Termini e Condizioni per proprietari privati

1. Scopo e modifiche delle Condizioni d'Uso
  • I seguenti Termini e Condizioni Generali d'uso sono applicabili solo alla piattaforma www.bedbook.it. (definita anche la piattaforma). Questo è un servizio di Bedbook Srls (in seguito, 'Bedbook' o 'noi').
  • Gli utenti di questa piattaforma ai sensi di questi termini e condizioni d’uso sono persone fisiche e giuridiche, che si sono registrate e la quale registrazione è stata confermata da Bedbook.
  • Bedbook fornisce i suoi servizi ed in particolare l'utilizzo del database, in conformità alle presenti condizioni di utilizzo
  • Registrandoti e/o utilizzando i nostri servizi, acconsenti all'applicazione delle seguenti condizioni d'uso.
  • Bedbook si riserva il diritto di attualizzare i Termini e le Condizioni d'Utilizzo del sito, le cui modifiche avranno effetto per il futuro, quando motivi economici e/o giudiziari renderanno necessario un adattamento. In questo caso, i cambiamenti saranno parte del contratto solo se l'utente acconsentirà a tali modifiche. A tal scopo, sarà sufficiente che Bedbook invii all'utente una nuova versione delle Condizioni d'Utilizzo all’indirizzo email che l’utente ha indicato per scopi informativi e che l'utente non contesti tali cambiamenti entro una settimana.
  • Condizioni commerciali impostate dai singoli utenti che contraddicono quelle di Bedbook non hanno alcun effetto (nonostante il punto 2.5), anche se Bedbook non le contraddice.
2. Servizi di Bedbook
  • La piattaforma è un mercato online, sul quale gli utenti possono offrire o affittare appartamenti, case, camere o altri alloggi
  • Bedbook tramite www.Bedbook.it fornisce una piattaforma Internet, tramite la quale gli utenti possono comunicare e concludere contratti tra di loro. Bedbook stesso non offre alcun alloggio, ma fa unicamente da mediatore tra gli utenti per la conclusione di contratti.
  • I contratti d'affitto vengono stipulati esclusivamente tra colui che offre la sistemazione ('locatore') e colui che l’affitta ('locatario'). Bedbook non fornisce direttamente sistemazioni proprie e non accetta offerte in prima persona. Bedbook non è parte del contratto che viene concluso tra gli utenti sul sito Internet. Bedbook ha però in ogni caso il diritto di rappresentare il locatore con autorità di contrattare e concludere contratti di affitto per suo conto. Il locatore e il locatario sono gli unici responsabili per l’adempimento degli obblighi contrattuali. Gli utenti hanno l’obbligo di negoziare tra di loro in caso si presentino interruzioni al servizio. Bedbook salva e trasmette per questo scopo i dati di contatto ad entrambe le parti.
  • Le offerte di affitto e i contenuti postati dagli utenti sulla piattaforma non vengono verificati da Bedbook per quanto riguarda la legalità, l'accuratezza e la completezza e non rappresentano il punto di vista di Bedbook. Bedbook non è responsabile per offerte e contenuti di terzi
  • I locatori possono utilizzare propri Termini e condizioni d’uso per gli alloggi dati in affitto purché non intacchino i termini e le condizioni d’uso di Bedbook
  • I locatari e i locatori sono i soli responsabili dell’aderenza agli atti basati sul diritto pubblico, inclusi i codici municipali in materia di affitto.
3. Registrazione, stipulazione del contratto d'uso, dichiarazioni di transazioni legali
  • Per l’utilizzo delle offerte di Bedbook è necessario che l’utente sia registrato. La registrazione è gratuita e richiede che l’utente accetti i termini e le condizioni generali d’uso di Bedbook. Con l’invio della conferma di registrazione tramite email all’indirizzo indicato dall’utente viene stipulato il contratto d’utilizzo tra Bedbook e l’utente. Non sussiste alcun diritto sulla conclusione di un tal contratto d’utilizzo.
  • La registrazione è consentita solo alle persone fisiche aventi capacità giuridica senza restrizioni, alle persone giuridiche e partnership. I minori non possono registrarsi su Bedbook. La registrazione di una persona giuridica o di partnership può essere fatta solo da una persona fisica autorizzata che deve essere indicata durante la registrazione. La registrazione può venire effettuata solo da utenti individuali indicati come possessori dell'account (ad esempio, non coppie sposate o famiglie).
  • Durante la registrazione l'utente è obbligato a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete come richiesto nel modulo di registrazione, in particolare nome e cognome, indirizzo attuale (non è possibile inserire una casella postale), un indirizzo email valido e - quando necessario - il nome della società e del rappresentante autorizzato. I dati devono in qualunque momento essere corretti e aggiornati. Registrazioni multiple sotto diversi nomi sono proibite. Durante la registrazione l'utente è tenuto a scegliere un email e una password. Il nome dell'utente non può essere né un indirizzo email né un indirizzo internet, non deve arrecare danno a nomi, marchi e diritti di terzi né essere offensivo.
  • Dichiarazioni contrattuali possono essere inviate all’utente all’indirizzo email da lui indicato
  • Accettando i nostri termini e condizioni, l'utente accetta di ricevere newsletter e altre comunicazioni via email. L'utente potrà revocare il consenso gratuitamente in qualsiasi momento
4. Doveri dell'utente: account utente, integrità del sistema
  • L’utente è il solo responsabile per tutti i contenuti da lui inseriti nella piattaforma. Si impegna nei confronti di Bedbook a non inserire contenuti illegali e/o agire in modo tale da infrangere la legge.
  • Il locatore è responsabile che gli alloggi da lui offerti siano veritieri e descritti in maniera completa. Egli deve come minimo inserire le informazioni nei campi obbligatori, con lo scopo di descrivere precisamente l’alloggio e l’offerta. Inoltre il locatore è libero di imporre condizioni aggiuntive quali cauzione, costi per la pulizia finale, possibilità di storno. Le differenti condizioni di storno sono disponibili nella sezione “politiche di cancellazione”. L’utente si impegna a correggere immediatamente le informazioni sul proprio profilo in presenza di cambiamenti. Non è possibile trasferire a terzi il proprio account Bedbook. L’utente è l’unico autorizzato a utilizzare il suo account solamente lui stesso ed è obbligato a mantenere segreta la sua password
  • L’utente garantisce nei confronti di Bedbook per tutte le azioni compiute sotto l’utilizzo del proprio account. A meno che risulti non responsabile del l’uso improprio del proprio account
  • L’utente garantisce nei confronti di Bedbook per tutte le azioni compiute sotto l’utilizzo del proprio account. A meno che risulti non responsabile del l’uso improprio del proprio account
  • Ogni utente è tenuto a verificare autonomamente l’identità del suo partner contrattuale. Bedbook non si assume alcuna responsabilità sulla veridicità delle informazioni di contatto dell’utente
  • Gli utenti sono tenuti ad impostare i loro sistemi e programmi collegati all'utilizzo dei servizi di Bedbook in modo tale che né la sicurezza, né l'integrità o la disponibilità dei sistemi di Bedbook per fornire i suoi servizi vengano coinvolti. Gli utenti non possono bloccare i contenuti generati da Bedbook, né riscriverli, né modificarli o interferire in qualsiasi modo con tali servizi. Bedbook ha il diritto di prendere le misure necessarie secondo il paragrafo 12.1 (come il blocco dell'accesso) per assicurare l'integrità del sistema di Bedbook o di terze parti.
  • Gli utenti non possono usare indirizzi, dati di contatti e indirizzi email che hanno ottenuto durante l’utilizzo del sito per scopi che vanno oltre la comunicazione contrattuale. In particolare è vietato trasmettere queste informazioni a soggetti non autorizzati e/o utilizzarle per inviare pubblicità, a meno che l’utente in questione abbia dato chiaramente l’approvazione.
  • Gli utenti non possono in alcun caso inviare attraverso la piattaforma messaggi in massa con informazioni identiche. Spamming e/o azioni egualmente fastidiose nei confronti degli altri utenti sono vietate.
  • Ogni utente è per sé responsabile, di memorizzare in un sistema di archiviazione o altri tipi di media le informazioni salvate sul sito da Bedbook, che l’utente necessita per scopi quali la salvaguardia di prove, contabilità, ecc.
  • Nel caso di un infrangimento di questi termini e condizioni d’uso Bedbook è autorizzato a esercitare i suoi virtuali diritti. Bedbook può escludere il suddetto utente dall’utilizzo dei servizi, può cancellare i contenuti da lui usati o prendere provvedimenti ai sensi della sezione
  • Bedbook perseguirà azioni legali nell’esercizio dei suoi legittimi diritti d’autocontrollo e risarcimento danni.
5. Gestione dei contenuti e dei diritti
  • Nell’ambito della funzionalità della piattaforma i locatori possono presentarsi ai potenziali locatari attraverso una moltitudine di media. Affinché l’utilizzo dei diversi media avvenga in maniera conforme alle leggi e non provochi alcune rivendicazioni di responsabilità contro gli utenti o Bedbook, devono essere rispettate le regole stabilite. Queste sono frutto delle leggi per la protezione dei diritti d’autore e dei marchi come anche di questi termini e condizioni d’uso
  • Bedbook salva i contenuti multimediali caricarti dall’utente (immagini, testo, ecc.) e/ o conserva soltanto lo spazio di memoria necessario per accedere ad essi. Gli utenti stessi sono i soli responsabili per i contenuti multimediali caricati su Bedbook, e indennizzano Bedbook contro tutte le richieste di terze parti risultanti da questi. In particolare questo indennizzo include anche i costi sostenuti per un eventuale azione penale ed una difesa legale.
  • Gli utenti si impegnano ad utilizzare i servizi di BedBook esclusivamente per scopi leciti ed ammessi dalle vigenti disposizioni di legge, dagli usi e consuetudini, dalle regole di diligenza ed in ogni caso senza ledere qualsivoglia diritto dei terzi. Gli utenti, in particolare, prendono atto che è vietato caricare contenuti di natura offensiva, ingiuriosa, calunniosa, pornografica, oscena, pedopornografica, non conforme ai principi dell'ordine pubblico interno ed internazionale, o che in ogni modo violino le disposizioni contenute nel vigente codice penale italiano, nella legge 6 febbraio 2006, n. 38 (Disposizioni in materia di lotta contro lo sfruttamento sessuale dei bambini e la pedopornografia anche a mezzo internet), nella direttiva 2010/13/UE (Direttiva sui servizi di media audiovisivi).
  • Gli utenti tramite il caricamento di contenuti multimediali trasferiscono a Bedbook il diritto gratuito, revocabile, assoluto, localmente illimitato di utilizzare contenuti multimediali archiviati dall’utente. Il diritto d’uso comprende soprattutto il diritto di elaborare i contenuti multimediali per gli scopi della piattaforma come anche renderli in qualche modo pubblici sia online che offline, in forma stampata o elettronica, con o senza fili, cosicché essi siano accessibili ai membri del pubblico in luogo e tempi di loro scelta, includendo la riproduzione su uno strumento di ricezione a proprio piacimento, i quali rendono possibile l’accesso a internet; in particolare computer stazionari o portatili come anche strumenti mobili come smartphones, tablets e strumenti simili.
  • I contenuti offerti tramiti Bedbook sono ricoperti da diritti d’autore. L’accesso e l’utilizzo della piattaforma avviene in regola individualmente attraverso una persona fisica attraverso un browser web. L’utilizzo di tecniche come Crawler e/o Spider o programmi simili, il cui scopo non solo è quello di mostrare i contenuti, ma anche di prelevarli e salvarli in massa, non è permesso. Questo riguarda particolarmente le tecniche che permettono il cosiddetto “Screenscraping” e servizi di terzi
  • Nel caso di una trasgressione dei menzionati divieti come anche delle direttive di questi termini e condizioni d’uso, Bedbook è autorizzato a negare l’accettazione di contenuti, di cancellarli e/o bloccarli immediatamente come anche cancellare subito le pagine e i richiami su di esse. L’utente ha in questi casi nessuna pretesa sul ripristino nella piattaforma dei suoi contenuti multimediali e/o sullo sbloccamento del suo profilo cancellato in precedenza
6. Disponibilità e modifiche del sito web
  • L’utente non ha il diritto di disporre sempre dell’utilizzo della piattaforma. In particolare Bedbook non può assicurare che la piattaforma sia sempre disponibile o raggiungibile. Tuttavia Bedbook cerca di mantenere il funzionamento della piattaforma assicurando il numero minore di interruzioni possibile, e di continuare a svilupparla in linea alle esigenze degli utenti.
  • Bedbook può temporaneamente limitarne il suo utilizzo se questo è necessario per motivi di sicurezza, integrità, limiti di capacità o per l’esecuzione di misure tecniche (lavori di manutenzione). Gli interessi legittimi degli utenti vengono resi noti agli utenti stessi da Bedbook, per esempio con previe comunicazioni
7. Responsabilità per i siti di terze parti
  • La piattaforma include anche link a siti internet gestiti da terzi di cui Bedbook non conosce il contenuto. Bedbook si limita a fornirne l’accesso e non si assume nessuna responsabilità sui contenuti. I link a siti di terze parti servono soltanto a facilitare la navigazione. Bedbook non condivide le opinioni espresse dai siti a cui si collega e prende le distanze da tutti i contenuti di tutti i siti web a cui fornisce collegamento all’interno della propria piattaforma.
  • I proprietari dei siti internet a cui Bedbook fa riferimento sono i soli responsabili per i contenuti e i per i prodotti o servizi offerti in vendita all’interno di essi
8. Processo di prenotazione, pagamento, fatturazione
  • L’inserimento di un alloggio sul sito di Bedbook da parte del locatore è da ritenersi un invito a ricevere delle richieste di prenotazione per quel determinato alloggio. Un altro utente ha la possibilità di fare un’offerta con lo scopo di concludere un contratto d’affitto. Il contratto è realizzato, quando il locatario completa la sua prenotazione.
  • Sussiste la possibilità da parte del locatore di scegliere una delle opzioni di storno presenti nelle politiche di cancellazione. I risultanti rimborsi saranno effettuati da Bedbook, in base alla politica scelta dal locatore. I termini di cancellazione sono descritti nella sezione Politiche di Cancellazione.
  • Il locatore si deve occupare::
    • che la descrizione e le immagini dell’alloggio non violino nessuna legge o i diritti di terzi e che esse si riferiscano solamente all’alloggio offerto.
    • a distinguere gli alloggi prenotati con successo
    • a non mostrare alcun richiamo a contenuti terzi
    • a prestare attenzione alle disposizioni pubbliche e legali, in particolare per quanto riguarda i regolamenti sui pagamenti, il factoring e gli obblighi fiscali, i quali possono comprendere eventuali imposte sugli affari e/o obblighi derivanti da imposte indirette. L’aderire a questi obblighi e compiti è la sola responsabilità del locatario. Bedbook è autorizzato a richiedere corrispondenti prove con lo scopo di verificare informazioni sulle proprietà.
    • a non mostrare alcun richiamo a contenuti terzi
  • Il pagamento avviene attraverso le seguenti norme:
    • il contratto sorge sul prezzo totale mostrato alla fine della prenotazione. Questo prezzo è composto dal prezzo d’affitto, dalle spese di pulizia e dalle spese di gestione per l’elaborazione. Bedbook informa l’utente dopo la riuscita della prenotazione sul loro contenuto e sul prezzo totale.
    • Bedbook è autorizzato a modificare l’ammontare delle spese di gestione. Questo non è valido per i contratti già conclusi. L’ammontare delle spese di gestione verrà comunicata al locatore assieme alla richiesta di prenotazione.
    • Il locatario deve pagare il prezzo totale mostrato della prenotazione, eventualmente in più parti, con il procedimento scelto durante la prenotazione. Bedbook riceve quindi il denaro dal locatario in nome del locatore e lo custodisce in un conto fiduciario senza interessi. Nel caso in cui l’ingresso del denaro fallisca, è compito del locatario rimborsare i risultanti costi aggiuntivi. Questo non vale nel caso in cui il locatario non è colpevole della non riuscita.
    • Il locatario da l’ordine a Bedbook già durante la conclusione della prenotazione, di pagare l’affitto al locatore 48 ore dopo l’inizio del soggiorno nell’alloggio affittato. Nel caso in cui il locatore lasci l’appartamento in condizioni non in linea con il contratto, il locatario ha diritto di revocare a Bedbook l’ordine di pagamento. La revoca deve essere inviata immediatamente accompagnata da una motivazione attraverso il modulo di contatto.
    • Il locatore non ha alcuna spesa. Solo in caso di cancellazione della prenotazione da parte dello stesso locatore, il locatore adempie al pagamento delle spese di cancellazione, che variano in relazione al momento in cui avviene la disdetta. Le spese di cancellazione sono descritte nella sezione Politiche di Cancellazione. Le spese di cancellazione saranno trattenute dalle future prenotazioni o addebitate al locatore a discrezione di Bedbook.
    • Gli utenti possono tenere in considerazione come un credito le spese di gestione di Bedbook solo se questa è dovuta ed è stata stabilita legalmente e non è incontestata. La cessione di un credito ad un terzo è esclusa.
  • Su richiesta del locatario, il locatore ha il dovere di rilasciare una fattura sul prezzo totale. Bedbook può rilasciare su richiesta del locatore una fattura per le spese di gestione.
  • A meno che Bedbook non comunichi diversamente, vale la supposizione che il locatore operi consapevolmente e che sia cosciente dei risultanti obblighi tributari (sugli affari) e che gli adempi secondo le norme. Bedbook è perciò autorizzato a richiedere prove dell’attività imprenditoriale.
  • Il locatore si riserva il diritto di far pagare sul luogo costi supplementari basati sul consumo e sull’uso (in particolare acqua, luce, gas). Il locatore deve avvisare il locatario che egli richiede il pagamento di questi costi prima della conclusione del contratto. Questi non hanno effetto sul calcolo della spese di gestione. Lo stesso vale per un’eventuale cauzione.
  • Voucher emessi da Bedbook possono essere utilizzati dai locatari per prenotare entro i limiti di tempo previsti. I locatari non hanno diritto a ricevere nessun pagamento.
  • Agli utenti è proibito eludere i sopra menzionati procedimenti di prenotazione e pagamento, in particolare le spese di gestione.
9. Cauzione
  • Il locatore ha il diritto di inserire una cauzione nella descrizione del suo annuncio. Se il locatore richiede il pagamento di una cauzione da parte del locatario al momento del check-in, l’ammontare della cauzione deve essere già stato specificato nella descrizione dell'alloggio. Il locatore dovrà fissare l'importo della cauzione prima dell'accettazione della prenotazione. Se non specificato diversamente, la cauzione si intenderà richiesta al momento del check-in.
  • Se un locatore non fornisce le informazioni di cui sopra prima di accettare prenotazione, ma pretende comunque il pagamento di una cauzione e il locatario non è d’accordo, il comportamento del locatore verrà considerato come un rifiuto di fornire un servizio applicabile all’interno del contratto convenuto. Bedbook ha perciò il diritto di cancellare la prenotazione e addebitare una penale di cancellazione.
  • Bedbook non è responsabile per la gestione della cauzione o l’accettazione di risarcimento richiesta dal locatore e rifiuta ogni forma di responsabilità riguardante questo punto.
10. Sistema di valutazione
  • Il sito internet permette agli utenti di valutarsi a vicenda ad affitto avvenuto. Le recensioni hanno lo scopo di creare un indice di affidabilità degli utenti. Le recensioni non sono revisionate da Bedbook e potrebbero essere inaccurate o fuorvianti.
  • Gli utenti sono tenuti a rilasciare solo valutazioni veritiere e a seguire la legge. I pareri espressi dallo stesso non devono violare i diritti di terzi e, in particolare, non devono danneggiare i diritti della personalità. Devono essere obiettivi e non devono contenere critiche diffamatorie.
  • Ogni utilizzo del sistema di valutazione contrario agli scopi del sistema di valutazione stesso è proibito. È in particolare proibito agli utenti dare valutazioni su se stessi o accordarsi con terzi per inserire nella valutazione fatti che non sono da relazionare con la risoluzione del contratto o valutazioni per scopi diversi da quelli commerciali del sito.
  • Bedbook non interviene nel sistema di valutazione senza nessuna ragione particolare. Le recensioni non vengono modificate né cancellate da Bedbook a meno che Bedbook non sia legalmente e specificatamente obbligato a farlo. Le recensioni non possono essere modificate dopo la pubblicazione. Sono memorizzate in modo permanente nel profilo personale di un utente e sono visibili da tutti. Bedbook è autorizzato ad aggiungere delle note alle recensioni, se queste sono utili a chiarire e comprendere meglio la recensione in questione. L'unico caso in cui Bedbook pubblicherà una recensione invece di un utente è nel caso in cui un proprietario cancelli una prenotazione precedentemente accettata; in tal caso, una recensione automatica da 1 stella verrà pubblicata sull'annuncio della prenotazione cancellata.
  • Nel caso di un utilizzo scorretto delle recensioni da parte di un utente, Bedbook si riserva in via eccezionale il diritto di rimuovere le recensioni in questione, con la possibilità di adottare tutte le misure specificate nella sezione 12. Ciò può accadere, per esempio, se:
    • la recensione deve essere rimossa a causa di una decisione giudiziaria esecutiva nei confronti di coloro che hanno creato il post;
    • la recensione contiene frasi volgari, oscene, razziste, non ammissibili per i minori o penalmente ingiuriose;
    • nella recensione sono incluse informazioni personali di un altro utente quali, ad esempio, nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo email;
    • la recensione contiene link o script;
    • un utente ha inavvertitamente inviato una recensione negativa ad un utente, risolvendo poi l'errore e assegnando la valutazione corretta per l'utente;
    • la recensione è stata fatta da una persona che non era autorizzata a riservare la prenotazione;
    • la recensione è stata effettuata da un utente il cui account è stato bloccato da Bedbook entro 90 giorni dalla registrazione. Questo non si applica agli account di membri che sono stati bloccati a causa del non pagamento delle spese di gestione o per situazioni nelle quali gli utenti hanno avuto l'opportunità di risolvere il problema e l'account è stato.
  • Se entrambe le parti sono d'accordo sarà possibile eliminare una recensione che è già stata inserita. La recensione sarà rimossa e non sarà più visibile all’interno dell’account.
11. Durata, fine
  • Il contratto utente è valido per un periodo di tempo indefinito.
  • L'utente può terminare il presente contratto in ogni momento e senza preavviso. Un avviso di risoluzione a Bedbook per iscritto (ad esempio: lettera, fax, email) è sufficiente. Contratti già esistenti e comprovati con l'utente o intermediazioni con altri utenti rimangono inalterati alla terminazione dell'accordo. Lo stesso vale per spese di gestione già dovute.
  • Bedbook può terminare il contratto con un preavviso di 2 (due) settimane.
  • Il diritto di blocco, il diritto di rescindere un contratto per giusta causa, nonché i diritti di recesso dell'utente individualmente concordati rimangono inalterati. La giusta causa per Bedbook sussiste in particolare se:  
    • l'utente non rispetta un obbligo di pagamento considerevole in toto o in parte, nonostante sia stato inviato un sollecito con scadenza appropriata;  
    • l'utente viola i suoi obblighi relativi al contratto utente e nonostante un sollecito con scadenza tempestiva, egli non prende misure correttive. Un sollecito non è necessario se questo è ritenuto non promettente o se la violazione è così grave da diventare irragionevole per Bedbook rispettare il contratto. Inoltre la gravità dell'offesa è data anche dal fatto che l'utente sia stato avvisato più volte a causa di una violazione analoga;  
    • richieste da parte della legge, da un tribunale o da un'autorità indicano che l'utilizzo della piattaforma non può più essere offerto in questa forma;  
    • Bedbook chiude il suo sito internet o termina la sua attività;  
    • viene aperta una procedura di insolvenza contro l'attività dell'utente.
12. Misure adottate in caso di violazione di legge e/o del contratto d'uso da parte degli utenti
  • Nel caso sussistano indicazioni sufficienti a dimostrare la colpevolezza dell'utente nell'aver violato le disposizioni di legge, i diritti di terzi o i Termini e le Condizioni d'Uso o se Bedbook ha un interesse legittimo, in particolare per proteggere i membri da attività fraudolente, Bedbook può, in attesa di una cancellazione condizionale, prendere una o più delle seguenti azioni:
    • avvertire l'utente;  
    • eliminare gli annunci dell'utente o altri contenuti;
    • limitare l'utilizzo del sito da parte degli utenti;  
    • escludere temporaneamente o permanentemente (bloccare) l'utente dal sito web;  
    • contestare e cancellare contratti d'affitto esistenti in nome del locatore senza tener conto delle correnti Politiche di cancellazione e rifiutare offerte degli utenti prima della conclusione del contratto d'affitto.  
  • Bedbook tutela gli interessi degli utenti in questione quando è necessario adottare tali misure.
  • I contratti d'affitto che sono già stati conclusi tra gli utenti non sono interessati dall'eliminazione di un annuncio. Lo stesso vale per la rivendicazione di spese di gestione dovute. Se una richiesta di prenotazione che non è stata ancora accettata da un utente viene cancellata da Bedbook, nessun contratto d'affitto verrà stipulato che non è stata ancora accettata da un utente viene cancellata da Bedbook, nessun contratto d'affitto verrà stipulato. 
  • Bedbook ha il diritto di bloccare permanentemente un utente nei seguenti casi. Nella misura in cui ciò sia ragionevole, Bedbook invia una notifica preventiva all'utente in modo che lo stesso abbia l'opportunità di dissipare il sospetto o chiedere supporto. Se non fosse possibile inviare un avvertimento preventivo, per esempio perché l'esclusione dal sito si è resa necessaria per prevenire possibile danni a Bedbook o a un altro utente, l'utente sarà informato del blocco da parte di Bedbook e gli verrà in seguito concessa la possibilità di spiegarsi e rimediare all’azione. Il diritto di bloccare un utente sussiste quando: 
    • nel sistema di valutazione ai sensi dell'articolo 11, sono ricevute valutazioni negative ripetute e il blocco è necessario per salvaguardare gli interessi di altri partecipanti alle offerte;
    • ci sono informazioni di contatto false nell'account di un membro, in particolare un indirizzo email falso o non valido;  
    • l'account di un membro è trasferito ad altro;  
    • gli alloggi dell'utente e/o l'arredamento sono significativamente danneggiati, distrutti, rubati ecc.;  
    • sussistono buone ragioni per collegare rischi e responsabilità all'utente.  
  • Una volta che l'utente è stato bloccato in modo permanente da Bedbook, non potrà più riavere l'account bloccato o le proprie valutazioni riabilitate. L'utente non potrà più utilizzare il sito con nessun altro account e non potrà crearne uno nuovo. 
13. Responsabilità di Bedbook
  • Bedbook è responsabile dei danni causati con dolo o colpa grave da un impiegato e/o rappresentante di Bedbook, per occultamento doloso di difetti, per la mancata erogazione dei servizi garantiti, per la violazione di obblighi principali derivanti dal presente contratto. 
  • Bedbook non è da ritenersi responsabile in caso di ritardi, malfunzionamenti, sospensione e/o interruzione della fruizione dei servizi causati da caso fortuito, forza maggiore o altra causa imprevedibile ed eccezionale che impedisca l'erogazione del servizio concordato, manomissioni o interventi sui servizi effettuati da terzi non autorizzati da Bedbook, inconvenienti tecnici legati alla rete internet indipendenti da Bedbook, quali guasti tecnici o congestioni di traffico, errato utilizzo dei servizi da parte dell'utente. 
  • L'utente riconosce ed accetta che qualsiasi relazione contrattuale formalizzata attraverso il portale Bedbook sarà effettuata solo ed esclusivamente tra locatore e locatario. Di conseguenza, l'utente accetta che Bedbook non ha alcuna responsabilità per eventuali danni di qualsiasi natura in relazione con i negoziati, conversazioni e/o obbligazioni contrattuali realizzati con gli utenti contattati attraverso il portale. 
  • La responsabilità di Bedbook sarà relazionata esclusivamente a quei danni prevedibili e tipici.
14. Disposizioni di chiusura
  • Bedbook è autorizzato a trasferire a terzi, per intero o parzialmente, diritti e doveri derivanti dal presente contratto.
  • Il presente contratto è regolato esclusivamente dal vigente diritto sostanziale italiano, ad eccezione di volontà espressa delle parti in senso contrario, nel qual caso si farà riferimento al Regolamento (CE) n. 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni internazionali (cd. Regolamento Roma). 
  • La nullità di singole clausole di cui ai presenti termini e condizioni d'uso non importa la nullità del contratto, quando le clausole nulle sono sostituite di diritto da norme imperative. In ogni caso, la nullità parziale di singole clausole importa la nullità dell'intero contratto se risulta che i contraenti non lo avrebbero concluso senza quella parte del suo contenuto che è colpita dalla nullità 
  • Ogni eventuale azione in giudizio derivante dalle presenti condizioni generali promossa contro Bedbook o che veda coinvolta Bedbook in base alle condizioni generali sarà sottoposta alla competenza esclusiva del foro italiano in Ascoli Piceno.  
  • Tutte le dichiarazioni riguardanti la conclusione di un contratto devono essere inviate per posta o per email. L’indirizzo postale e l’indirizzo email di un utente sono quelli che sono stati dichiarati come tali all’interno dell’account utente.  

Termini e Condizioni per strutture business

Queste clausole generali (i “Termini”) sono parte integrante del Contratto (il “Contratto con le Strutture Ricettive” che, unitamente ai Termini, forma il “Contratto”) stipulato tra Bedbook e le Strutture Ricettive (ciascuna definita “Parte”, collettivamente le “Parti”).
1. DEFINIZIONI
Oltre ai termini che si definiranno nel corso del presente Contratto, le seguenti definizioni ricorrono all'interno dello stesso: “Miglior Prezzo Garantito”: Bedbook (sotto questa o altra denominazione simile) dichiara e garantisce di offrire le tariffe migliori di una sistemazione e che non è possibile trovare online a un prezzo più basso la stessa sistemazione, alle stesse condizioni di prenotazione e per le stesse date di soggiorno. “Piattaforma di Bedbook”: il sito web (o i siti web), le applicazioni, gli strumenti, le piattaforme o altri dispositivi di Bedbook attraverso i quali si rende disponibile il Servizio. “Assistenza Clienti”: il servizio clienti di Bedbook disponibile all'indirizzo di posta elettronica info@bedbook.it o ad altri indirizzi che saranno forniti nel corso del presente Contratto. “Rapporto Interbancario Diretto” (RID): la Struttura Ricettiva richiede alla propria banca di autorizzare Bedbook a prelevare delle somme di denaro direttamente dal proprio conto bancario. “Extranet”: il sistema online a cui la Struttura Ricettiva (dopo aver effettuato l'identificazione con email e password) può accedere tramite il sito web www.bedbook.it per caricare, modificare, verificare, aggiornare e/o correggere le Informazioni sulla Struttura Ricettiva (comprese le tariffe, la disponibilità e le sistemazioni) e le prenotazioni. "Forza Maggiore": include uno qualsiasi dei seguenti eventi, che coinvolgano più di un Ospite e più di una Struttura Ricettiva: eventi straordinari, eruzioni vulcaniche, disastri o disastri naturali, incendi, guerre o atti di guerra, ostilità o qualsiasi tipo di emergenze locali o nazionali, invasioni, osservanza di qualsiasi ordine o richiesta proveniente da un'autorità portuale, nazionale, provinciale o pubblica di qualsiasi genere, intervento o norma di governo, azioni militari, guerre civili, terrorismo, esplosioni (biologiche, chimiche, nucleari o di altro tipo), ribellioni, rivolte, insurrezioni, scioperi, disordine civile (o la sola minaccia materiale o sostanziale o la previsione giustificata di uno qualsiasi degli eventi sopracitati), interruzioni dei servizi di trasporto, chiusura degli aeroporti o tutti quegli eventi, circostanze o emergenze di natura eccezionale e catastrofica, che rendano impossibile o illegale (o che impediscano) all'Ospite di raggiungere o di soggiornare presso la Struttura Ricettiva. "Ospite": un visitatore delle Piattaforme, un cliente o un ospite della Struttura Ricettiva. "Diritti di Proprietà Intellettuale": ogni brevetto, diritto d'autore, invenzione, diritto sulle banche dati, diritto di disegno o modello, marchio registrato, denominazione commerciale, marca, logo, marchio depositato di servizi, know-how, modello di utilità, disegno o modello non registrato o, laddove rilevante, qualunque applicazione di tali diritti, di know-how, di nome commerciale o di ragione sociale, di nome di dominio (con qualunque estensione, per esempio .com, .nl, .fr, .eu, ecc.), di altri diritti o vincoli simili, siano essi registrati o non registrati, o di altri diritti di proprietà industriale o intellettuale che sussistano in qualunque territorio o giurisdizione nel mondo. "Pubblicizzato Online": indica la pubblicità effettuata nei confronti del pubblico generico online tramite qualsiasi mezzo, incluse le applicazioni per dispositivo mobile. Questa definizione esclude in modo specifico le e-mail, gli SMS e le comunicazioni tramite messaggi istantanei che non sono indirizzati al pubblico generico. "Canali Offline": indica i canali che non prevedono l'utilizzo di internet, per esempio le prenotazioni effettuate di persona presso la reception della Struttura Ricettiva o per mezzo telefonico, o tramite un'agenzia di viaggio fisica. "OTA": indica un servizio di prenotazione online che non è controllato, direttamente o indirettamente, dalla Struttura Ricettiva e né dalla catena alberghiera a cui essa appartiene (che ne faccia parte o meno). "Piattaforme": il sito web (o i siti web), le applicazioni, gli strumenti, le piattaforme e/o altri dispositivi di Bedbook, dei suoi affiliati e dei partner commerciali attraverso i quali è reso disponibile il Servizio. "Pubblicato Online": reso disponibile al pubblico generico online tramite qualsiasi mezzo, incluse le applicazioni per dispositivo mobile. In caso di tariffe, la pubblicazione include la visualizzazione della tariffa reale o di dettagli sufficienti affinché il consumatore possa calcolare la tariffa stessa (per esempio, sconto del 20% o sconto di 20 €). "Servizio": il sistema di prenotazione online di Bedbook (tramite il quale le Strutture Ricettive rendono disponibili le proprie sistemazioni per la prenotazione e gli Ospiti possono effettuare prenotazioni presso le suddette strutture). "Sistema": il sistema al quale le Strutture Ricettive possono accedere per utilizzare i servizi e le funzionalità e per gestire la Struttura Ricettiva sulla Piattaforma (incluse le tariffe, le condizioni di prenotazione ecc.). "Non Pubblicato": significa non pubblicato online. "Sistemazione": qualsiasi unità abitativa pubblicizzata e venduta dalla struttura abitativa, sia essa una sistemazione, una suite, un appartamento, etc.
2. OBBLIGHI DELLA STRUTTURA RICETTIVA
2.1 Informazioni sulla Struttura Ricettiva 2.1.1 I dati forniti dalla Struttura Ricettiva per l'inserimento nelle Piattaforme dovranno contenere informazioni riguardanti la struttura (immagini, fotografie e descrizioni comprese), gli impianti e i servizi offerti, la disponibilità delle sistemazioni, i dettagli sulle tariffe disponibili (incluse tutte le tasse applicabili, le imposte, i supplementi e le competenze), sulla disponibilità, sulla cancellazione, sulla mancata presentazione e su altre regole e restrizioni (le "Informazioni sulla Struttura Ricettiva") e dovranno attenersi ai formati e ai parametri proposti da Bedbook. Le Informazioni sulla Struttura Ricettiva saranno prive di numeri di telefono, di fax e/o di indirizzi e-mail (incluso Skype), e di indirizzi di siti web/applicazioni/piattaforme su social network (inclusi Twitter e Facebook) che facciano un diretto riferimento alla Struttura Ricettiva, ai siti web, alle applicazioni, alle piattaforme, agli strumenti o ad altri dispositivi della Struttura Ricettiva, o ai siti web, applicazioni, piattaforme, strumenti o altri dispositivi di terzi. Bedbook si riserva il diritto di modificare o di non inserire qualsiasi informazione ritenuta non corretta, incompleta o che violi i termini e le condizioni del presente Contratto. 2.1.2 La Struttura Ricettiva dichiara che le Informazioni sulla Struttura Ricettiva sono assolutamente veritiere, accurate e non fuorvianti, e si impegna a mantenerle costantemente tali. La Struttura Ricettiva è responsabile in qualunque momento della correttezza e dell'aggiornamento delle Informazioni sulla Struttura Ricettiva, incluse quelle relative alla disponibilità di sistemazioni supplementari in determinati periodi o a eventuali situazioni o eventi straordinari (per esempio ristrutturazioni o costruzioni effettuate nella struttura o nelle sue immediate vicinanze). La Struttura Ricettiva dovrà aggiornare quotidianamente (anche più volte al giorno a seconda delle necessità) le Informazioni sulla Struttura Ricettiva e potrà cambiare via Extranet in ogni momento (i) le tariffe delle sistemazioni disponibili e (ii) il tipo o il numero di sistemazioni disponibili. 2.1.3 Le informazioni fornite dalla Struttura Ricettiva per le Piattaforme rimarranno di esclusiva proprietà della Struttura Ricettiva. Tali informazioni possono essere corrette o modificate da Bedbook e conseguentemente tradotte in altre lingue, ma resta inteso che le traduzioni rimarranno di esclusiva proprietà di Bedbook. I contenuti modificati e tradotti saranno utilizzati esclusivamente da Bedbook sulle proprie Piattaforme e la Struttura Ricettiva non dovrà servirsene (in nessun modo o forma) per altri canali di distribuzione e di vendita o per scopi diversi da quelli stabiliti dal presente Contratto. Qualunque tipo di cambiamento o aggiornamento riguardante la descrizione della Struttura Ricettiva potrà essere apportato solamente previo consenso scritto da parte di Bedbook. 2.1.4 A meno che Bedbook non stabilisca diversamente, tutti i cambiamenti, gli aggiornamenti e/o le correzioni delle Informazioni sulla Struttura Ricettiva (incluse le tariffe, le disponibilità e le sistemazioni) dovranno essere effettuati direttamente online dalla Struttura Ricettiva tramite l'Extranet o in altre modalità che Bedbook potrà indicare. Gli aggiornamenti e i cambiamenti riguardanti le immagini, le fotografie e le descrizioni saranno esaminati da Bedbook nel minor tempo possibile. 2.2 Parità e Assegnazione Minima 2.2.1 La Struttura Ricettiva si impegna a garantire a Bedbook la Parità di Tariffe e Condizioni. "Parità di Tariffe e Condizioni" significa offrire uguali o migliori tariffe per la stessa struttura, per la stessa tipologia di sistemazione, per le stesse date, per la stessa tipologia di letti e per lo stesso numero di ospiti; uguali o migliori dotazioni o servizi addizionali (per esempio colazione gratuita, WiFi, check-out anticipato o tardivo); uguali o migliori restrizioni e condizioni (per esempio, modifiche della prenotazione e condizioni di cancellazione), rispetto a quanto reso disponibile dalla Struttura Ricettiva. La Parità di Tariffe e Condizioni non si applica alle tariffe e alle condizioni: - offerte da altre OTA; - offerte tramite Canali Offline, inteso che tali tariffe non vengano Pubblicate Online o Pubblicizzate Online, e/o - che siano Non Pubblicate, a condizione che tali tariffe non siano Pubblicizzate Online. 2.2.2 Assegnazione Minima La Struttura Ricettiva si impegna a rendere disponibile un numero minimo di sistemazioni (denominato "Assegnazione Minima") per la prenotazione tramite le Piattaforme, secondo quanto stabilito nel Contratto con le Strutture Ricettive o nel Sistema. Bedbook invita le Strutture Ricettive a fornire disponibilità aggiuntiva per tutte le sistemazioni in determinati periodi di volta in volta stabiliti. 2.2.3 Le restrizioni e le condizioni (incluso il prezzo della sistemazione) relative alle sistemazioni rese disponibili sulle Piattaforme di Bedbook saranno in qualsiasi momento conformi a quanto descritto nella Clausola 2.2.1 e valide per tutte le parti coinvolte (inclusi i clienti). 2.2.4 Bedbook potrà avere la facoltà di offrire uno sconto sul prezzo della sistemazione, a proprie spese, ai membri del suo gruppo ristretto di utenti. 2.2.5 Nello spirito di questo Contratto e comunque soggetta in qualunque momento alle Clausole 2.2.1 e 2.2.2, la Struttura Ricettiva accetta di offrire un po’ di disponibilità per ogni data del calendario (ove possibile) per tutte le sistemazioni e le tipologie di sistemazione, ed è incoraggiata a fornire a Bedbook equo accesso a tutte le sistemazioni e tipologie di sistemazioni (con le rispettive condizioni e restrizioni) e di tariffe nel corso della validità del Contratto (nei periodi sia di alta sia di bassa stagione, inclusi fiere, congressi ed eventi speciali). 2.3 Commissioni 2.3.1 Ogni volta che un Ospite prenota una sistemazione tramite le Piattaforme, la Struttura Ricettiva pagherà a Bedbook una commissione (la "Commissione"), calcolata in conformità con quanto contenuto nella Clausola 2.3.2. Il pagamento dovrà essere effettuato conformemente alla Clausola 2.4. 2.3.2 Le Commissioni complessive per la prenotazione saranno proporzionate a: (i) il numero di notti che l'Ospite trascorrerà presso la Struttura Ricettiva, (ii) le tariffe prenotate per sistemazione a notte, comprensive di IVA, di imposte sulle vendite e di tutte quelle altre tasse o imposte nazionali, governative, provinciali, statali, municipali o locali (le "Tasse") e di tutti gli altri supplementi, competenze e sovrattasse che, al momento della prenotazione della sistemazione, erano inclusi nelle tariffe offerte all'Ospite e presenti sulle Piattaforme (quali la prima colazione, i pasti con trattamento di mezza pensione o di pensione completa, il noleggio biciclette, le tasse sui check-out tardivi e sui check-in anticipati, i supplementi per le persone e i letti aggiuntivi, i biglietti del teatro, le tasse di soggiorno e di servizio, ecc.), (iii) il numero di sistemazioni prenotate dall'Ospite e (iv) la percentuale di Commissione stabilita nel Contratto (più IVA/tasse se applicabili). A scanso di equivoci, nel caso in cui l'Ospite paghi l’anticipo e cancelli la prenotazione fuori dai termini permessi, la Commissione verrà calcolata sul solo anticipo versato. In tutti gli altri casi le Commissioni saranno applicate anche nei casi di overbooking o di mancata presentazione (a meno che la Struttura Ricettiva non notifichi a Bedbook la mancata presentazione entro 2 giorni lavorativi dalla data di partenza dell'Ospite) e verranno calcolate sulla base della prenotazione confermata. 2.3.3 Ove non diversamente specificato all'interno del Contratto, le tariffe per gli Ospiti indicate sulle Piattaforme saranno comprensive di IVA, di imposta sulle vendite, di spese e di tutte le altre tasse (nazionali, governative, provinciali, statali, municipali o locali), imposte o spese (nella misura in cui tutte queste tasse e imposte possano essere calcolate in anticipo senza la necessità di ulteriori informazioni). 2.3.4 Nel caso in cui, ai sensi della legislazione, della normativa o del regolamento vigente (o della loro correzione o entrata in vigore) e applicabile alla Struttura Ricettiva, le tariffe indicate agli Ospiti dovessero essere comprensive di IVA, di imposta sulle vendite e di tutte le altre tasse (nazionali, governative, provinciali, statali, municipali o locali) o imposte, le Strutture Ricettive dovranno correggere quanto prima le tariffe tramite l'Extranet in conformità con i termini stabiliti nelle Clausole 2.1.2 e 2.1.4, ma in ogni modo entro 5 giorni lavorativi a partire da: (i) la modifica o l'entrata in vigore della legge in oggetto, della legislazione e delle regole applicabili alla Struttura Ricettiva stessa, o (ii) la relativa notifica da parte di Bedbook. 2.3.5 L'Extranet mostra i dettagli di tutte le prenotazioni effettuate presso la Struttura Ricettiva tramite le Piattaforme, e le loro relative Commissioni. Il 1° giorno di ogni mese è reso disponibile sull'Extranet un resoconto (il “Resoconto Prenotazioni Online”) che contiene le prenotazioni di tutti quegli Ospiti che hanno effettuato il check-out nel mese precedente. 2.4 Pagamento delle Commissioni 2.4.1 Le Commissioni sulle prenotazioni maturate mensilmente, che fanno riferimento alle date previste di partenza di un Ospite in quel determinato mese, saranno fatturate e pagate (salvo le cancellazioni gratuite effettuate attraverso Bedbook e conformi alle norme di cancellazione della Struttura Ricettiva) il mese successivo secondo i seguenti termini: (a) Le fatture saranno emesse a scadenza mensile e inviate alla Struttura Ricettiva via posta ordinaria o e-mail. (b) La Struttura Ricettiva dovrà pagare la fattura delle Commissioni relative a un determinato mese entro 14 giorni dalla data di emissione della fattura. (c) La Struttura Ricettiva dovrà effettuare il pagamento direttamente a Bedbook tramite RID o, nel caso in cui questa modalità di pagamento non fosse prevista dalla banca presso cui si effettua il pagamento, tramite bonifico (su un conto bancario comunicato da Bedbook). Bedbook potrà regolare il pagamento di una fattura (o di parte di essa) in conformità con la Clausola 4.4, per le prenotazioni che sono state pagate in conformità con la Clausola 4.4. A scanso di equivoci, Bedbook non prenderà in considerazione e non accetterà altre forme di pagamento (come quelle tramite assegno o "agenzie di pagamento"). Le spese dovute alle banche per il trasferimento monetario saranno a carico della Struttura Ricettiva. (d) Sulla base del presente Contratto, i pagamenti delle Commissioni dovranno essere privi di detrazioni o di compensi e privi altresì di detrazioni per tasse, imposte, spese, competenze e trattenute di qualunque natura stabilite da autorità governative, fiscali o di altro genere. Nel caso in cui la Struttura Ricettiva sia obbligata ad applicare detrazioni e trattenute, questa dovrà pagare a Bedbook una somma supplementare necessaria per far sì che Bedbook riceva la somma totale (netta) stabilita sulla fattura che Bedbook avrebbe dovuto ricevere senza detrazioni. La Struttura Ricettiva è responsabile per il pagamento e la rimessa di tasse, imposte, spese, competenze e trattenute oltre al pagamento (netto) totale delle Commissioni dovute a Bedbook. (e) La Struttura Ricettiva dovrà pagare la fattura delle Commissioni relative a un determinato mese nella valuta (e, se applicabile, al tasso di cambio) specificata sulla fattura. Bedbook potrà, a sua esclusiva discrezione, compilare fatture in una delle principali valute (per es. EUR/USD) o nella valuta della Struttura Ricettiva e successivamente convertire l'importo finale nella valuta locale o in una delle valute principali, al tasso di cambio valido l'ultimo giorno del mese cui la fattura si riferisce (e non a quello valido il giorno del check-out). Il tasso di cambio utilizzato è il tasso interbancario (chiusura alle 16:00 EST) utilizzato o pubblicato dalle principali banche finanziarie internazionali o dalle società di servizi selezionate di volta in volta da Bedbook. 2.4.2 La Struttura Ricettiva è responsabile per la trattenuta e la segnalazione di eventuali tasse applicabili alla Commissione dovuta a Bedbook (ovvero, secondo quando contenuto nella Clausola 2.4.1 al punto d) in accordo con i regolamenti fiscali e le pratiche e le richieste previste dalle autorità fiscali. La responsabilità per il pagamento e la rimessa delle tasse applicate alla Commissione (e al suo pagamento) è a carico della Struttura Ricettiva, inclusi eventuali interessi e penalità per ritardato pagamento imposti dalle autorità fiscali in caso di mancata trattenuta e segnalazione delle tasse applicabili alla Commissione. Se richiesto, la Struttura Ricettiva sarà l'unica responsabile per la negoziazione e gli accordi con le autorità fiscali competenti a proposito del trattamento fiscale riguardante la Commissione (e il suo pagamento). In seguito a richiesta da parte di Bedbook, la Struttura Ricettiva fornirà copie (fotografiche o da scanner) dei documenti relativi al pagamento delle tasse/all'esenzione dalle tasse di ogni rimessa della Commissione. La Struttura Ricettiva dichiara e garantisce di essere registrata presso le autorità fiscali (incluse le autorità locali di riscossione delle imposte), in qualità di struttura ricettiva. 2.4.3 Nel caso in cui insorga una controversia tra le Parti (per esempio per quanto riguarda l'importo delle Commissioni), ogni altro importo delle Commissioni non oggetto di controversia sarà pagato nel rispetto dei Termini del presente Contratto, qualunque sia la condizione e la natura giuridica della controversia. 2.4.4 In caso di pagamento tardivo, Bedbook si riserva il diritto di richiedere gli interessi legali, di sospendere il servizio secondo quanto previsto dal Contratto (per esempio, sospendendo la Struttura Ricettiva dalle Piattaforme) e/o di richiedere una garanzia bancaria o altra forma di garanzia finanziaria da parte della Struttura Ricettiva. 2.4.5 La Struttura Ricettiva pagherà, su richiesta di Bedbook, un deposito (il “Deposito”) equivalente all'importo di almeno la somma delle 3 fatture dall'importo più alto pagate a Bedbook, o equivalente a qualsiasi altro importo, secondo quanto stabilito da Bedbook a sua discrezione. Il Deposito sarà trattenuto da Bedbook a garanzia dell'adempimento degli obblighi (economici o di altro tipo) della Struttura Ricettiva, assunti sulla base del presente Contratto. Alla scadenza del Contratto, il Deposito o ciò che ne rimane in seguito alla detrazione di Commissioni insolute, pagamenti in sospeso e altri importi dovuti a Bedbook, sarà restituito alla Struttura Ricettiva entro 30 giorni dall'estinzione completa dei debiti insoluti e delle passività (compreso il pagamento delle Commissioni ancora non saldate). In seguito alla prima richiesta da parte di Bedbook, la Struttura Ricettiva dovrà pagare una somma supplementare come Deposito qualora l'importo delle Commissioni dovute superi il Deposito dato inizialmente, o qualora la Struttura Ricettiva con frequenza non onori il pagamento delle Commissioni. In qualsiasi momento durante la durata del Contratto, Bedbook terrà traccia della puntualità dei pagamenti da parte della Struttura Ricettiva e potrà, a propria descrizione, decidere di restituire il Deposito alla Struttura Ricettiva. L'importo del Deposito non limiterà in alcun modo le responsabilità della Struttura Ricettiva nel presente Contratto. Il Deposito non frutterà interessi. 2.5 Prenotazione, Prenotazione degli Ospiti, Reclami e Miglior Prezzo Garantito 2.5.1 Quando un Ospite effettua una prenotazione attraverso la Piattaforma, la Struttura Ricettiva riceverà una conferma per ogni prenotazione portata a termine tramite Bedbook. Tale conferma includerà la data di arrivo, il numero di notti, la tipologia di sistemazione (incluse le preferenze per fumatori, se presenti), la tariffa della sistemazione, il nome, l'indirizzo e i dati della carta di credito dell'Ospite (nel complesso, i “Dati del Cliente”) e altre richieste specifiche fatte dall'Ospite. Bedbook non si ritiene responsabile per la correttezza e la completezza delle informazioni (compresi i dati della carta di credito) e per le date fornite dagli Ospiti, né per l'impegno di pagamento degli Ospiti riguardo alla loro prenotazione (online). A scanso di equivoci, si precisa che la Struttura Ricettiva dovrà controllare e verificare regolarmente sull'Extranet (almeno 1 volta al giorno) le prenotazioni effettuate (o il loro status). 2.5.2 Effettuando una prenotazione attraverso le Piattaforme si stabilisce un rapporto diretto (e quindi un rapporto legale) unicamente tra la Struttura Ricettiva e l'Ospite (la “Prenotazione dell'Ospite”). 2.5.3 La Struttura Ricettiva dovrà accettare l'Ospite come propria parte contrattuale e occuparsi della prenotazione online in conformità con le Informazioni sulla Struttura Ricettiva presenti sulle Piattaforme (incluse le tariffe) nel momento in cui è stata effettuata e confermata la prenotazione, senza estromettere le informazioni supplementari e/o le esigenze rese note dall'Ospite. 2.5.4 Oltre alle imposte, ai supplementi e alle soprattasse indicate nella prenotazione confermata, la Struttura Ricettiva non addebiterà al cliente nessuna tassa di transazione/amministrazione o nessun supplemento riguardante il metodo di pagamento (per es. la carta di credito). 2.5.5 Le proteste e i reclami nei confronti della Struttura Ricettiva (per i prodotti o il servizio offerti, resi o forniti dalla struttura) o le richieste specifiche fatte dagli Ospiti devono essere resi noti alla Struttura Ricettiva pertinente senza la mediazione o l'intervento di Bedbook. Bedbook non si ritiene, e non sarà in nessun modo ritenuta responsabile per tali reclami effettuati dagli Ospiti. Bedbook può in qualsiasi momento, a propria discrezione, (a) offrire un servizio (assistenza) clienti a un Ospite, (b) agire da intermediario tra la Struttura Ricettiva e l'Ospite, (c) fornire, a spese della Struttura Ricettiva, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata nei casi di overbooking o di altre irregolarità materiali o lamentele attribuibili alla Struttura Ricettiva, oppure (d) assistere un Ospite nel suo rapporto con Struttura Ricettiva o nelle sue azioni contro di essa. 2.5.6 Nell'eventualità di un reclamo legittimo presentato da un Ospite riguardo al Miglior Prezzo Garantito, Bedbook, in virtù della Parità di Tariffe e Condizioni, informerà tempestivamente la Struttura Ricettiva, a cui fornirà tutti i dettagli relativi al suddetto reclamo. Dal momento in cui Bedbook ha diritto alla Parità di Tariffe e Condizioni, la Struttura Ricettiva sarà tenuta a modificare immediatamente - per quanto possibile - la tariffa indicata sulle Piattaforme di Bedbook, in modo che la tariffa più bassa sia disponibile per ulteriori prenotazioni. Inoltre, la Struttura Ricettiva dovrà immediatamente modificare la tariffa della Prenotazione dell'Ospite in questione nel suo sistema. Al check-out dell'Ospite, la Struttura Ricettiva dovrà offrire la sistemazione alla tariffa più bassa e (i) appianare la differenza tra la tariffa prenotata e la tariffa più bassa facendo pagare all'Ospite la tariffa più bassa, o (ii) rimborsare (in contanti) all'Ospite la differenza tra le due tariffe. 2.6 Overbooking e cancellazione 2.6.1 Le Strutture Ricettive sono tenute a garantire le sistemazioni prenotate e, nel caso in cui una Struttura Ricettiva non possa per qualunque ragione tenere fede al proprio impegno regolato dal presente Contratto, dovrà immediatamente informare Bedbook tramite l'Assistenza Clienti ( info@bedbook.it; l'oggetto dell'e-mail deve riportare la dicitura "overbooking"). A meno che Bedbook non abbia organizzato una sistemazione alternativa (sarà cura della Struttura Ricettiva stessa contattare Bedbook per accertarsene), la Struttura Ricettiva farà del proprio meglio per fornire, a proprie spese, una sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata. Nel caso in cui all'arrivo non fosse disponibile alcuna sistemazione, la Struttura Ricettiva sarà tenuta a: (a) trovare un'adeguata sistemazione alternativa di qualità pari o superiore a quella prenotata dall'Ospite, (b) garantire un servizio di trasporto gratuito e privato alla struttura ricettiva alternativa per l'Ospite e tutti gli altri membri elencati nella prenotazione, e (c) rimborsare e risarcire Bedbook e/o l'Ospite di e per tutti i costi e le spese (per es. sistemazione alternativa, mezzi di trasporto, telefonate) sostenuti, subiti e riscontrati dall'Ospite e/o da Bedbook a seguito dell'overbooking. Ogni importo fatturato da Bedbook in relazione alle fattispecie predette dovrà essere pagato entro 14 giorni dal ricevimento della fattura. 2.6.2 Alla Struttura Ricettiva non è consentito cancellare alcuna prenotazione online. 2.6.3 Le cancellazioni effettuate dagli Ospiti entro la data oltre la quale è previsto il pagamento della penale non saranno soggette ad alcuna Commissione. Le cancellazioni effettuate dopo tale data comportano il pagamento di una Commissione secondo la percentuale specificata dai Termini previsti dal presente Contratto, calcolata sull’anticipo pagato dal cliente alla prenotazione 2.7 Protezione dei Dati della Carta di Credito 2.7.1 A ogni Struttura Ricettiva si richiede di osservare, e di far osservare ai suoi fornitori di servizi su base regolare, i requisiti, i criteri di conformità e i processi di validazione previsti nella Payment Card Industry ("PCI") Data Security Standard, come diffusi di volta in volta dalle principali società di carte di credito. 2.7.2 La Struttura Ricettiva riconosce di essere responsabile della protezione dei dati dei titolari delle carte di credito che si troverà a gestire in accordo con il presente Contratto. Bedbook riconosce di essere responsabile della protezione dei dati dei titolari delle carte di credito che si troverà a gestire in accordo con il presente Contratto. 2.8 Extranet Bedbook fornirà alla Struttura Ricettiva una username e una password che le permetteranno di accedere all'Extranet. La Struttura Ricettiva dovrà salvaguardare la sicurezza e la confidenzialità di tale username e password e non potrà rivelarli a nessuno, se non al personale autorizzato all'uso dell'Extranet. In caso di qualsiasi violazione della sicurezza e/o di qualsivoglia utilizzo improprio (presunti o comprovati), la Struttura Ricettiva dovrà tempestivamente informare Bedbook. 2.9 Forza Maggiore Di fronte a casi di Forza Maggiore, la Struttura Ricettiva non addebiterà (e, se applicabile, rimborserà) agli Ospiti coinvolti dai suddetti casi alcun costo, penale, spesa o altro tipo di importo (incluse le penali addebitabili nei casi di tariffe (non rimborsabili), mancate presentazioni, (modifiche di) prenotazioni o cancellazioni) per (i) qualsiasi cancellazione o modifica della prenotazione effettuata dall'Ospite o (ii) per porzioni di soggiorno non godute a causa di suddetto evento. In caso di dubbio giustificato e ragionevole, la Struttura Ricettiva potrà chiedere all'Ospite di fornire prova inconfutabile della correlazione tra la causa di Forza Maggiore e la cancellazione, la mancata presentazione o la modifica della prenotazione (e fornire su richiesta a Bedbook una copia di tale prova). Per permettere a Bedbook di registrare qualsiasi cancellazione, mancata presentazione o modifica della prenotazione correlata alla causa di Forza Maggiore, la Struttura Ricettiva informerà Bedbook entro 2 giorni lavorativi dalla data di check-out (prevista o effettiva) dell'Ospite, (a) che l'Ospite ha cancellato la prenotazione o non si è presentato, oppure (b) che l'Ospite ha effettivamente soggiornato, ma per un diverso numero di giorni (specificando tale numero) rispetto a quanto inizialmente prenotato. Bedbook non addebiterà alcuna Commissione nei casi di mancata presentazione, cancellazione e check-out anticipato, se correlati alla causa di Forza Maggiore.
3. LICENZA
3.1 Con la presente la Struttura Ricettiva garantisce a Bedbook un diritto e una licenza (o sub licenza quando applicabile) non esclusivi, esenti da diritti e a livello mondiale di: (a) utilizzare, riprodurre, far riprodurre, distribuire, concedere in sub licenza, comunicare, rendere disponibili in qualunque modalità e rivelare gli elementi stabiliti che costituiscono i Diritti di Proprietà Intellettuale delle Strutture Ricettive forniti a Bedbook dalle Strutture Ricettive in conformità con questo Contratto che sono necessarie a Bedbook per esercitare i propri diritti e per adempiere ai propri obblighi sulla base del presente Contratto; (b) utilizzare, riprodurre, far riprodurre, processare, distribuire, concedere in sub licenza e usare (inclusi, a titolo esemplificativo, rendere pubbliche, modificare, adattare, comunicare, riprodurre, copiare e rendere disponibili al pubblico in qualunque modalità) le Informazioni sulla Struttura Ricettiva. 3.2 Bedbook può concedere in sub licenza, rendere disponibili, divulgare e offrire le Informazioni sulla Struttura Ricettiva (compresi i relativi Diritti di Proprietà Intellettuale), le offerte speciali rese disponibili dalla Struttura Ricettiva sulle Piattaforme e tutti quei diritti e licenze stabiliti dal presente Contratto tramite o in collaborazione con le società affiliate e/o di terzi, o i loro siti web, lloro applicazioni, le loro piattaforme, i loro strumenti o gli altri loro dispositivi (le “Piattaforme di Terzi”). 3.3 In nessun caso Bedbook sarà responsabile nei confronti della Struttura Ricettiva per atti o omissioni commessi sulle Piattaforme di Terzi. Le uniche azioni consentite alla Struttura Ricettiva nei confronti delle suddette Piattaforme di Terzi, sempre e comunque in conformità con i Termini del presente Contratto, sono (i) la richiesta a Bedbook (che quest'ultima avrà il diritto, ma non l'obbligo, di esaudire) di disattivarsi e disconnettersi da suddette Piattaforme di Terzi, e (ii) la risoluzione del presente Contratto.
4. POSIZIONAMENTO, GIUDIZI DEGLI OSPITI, MARKETING E MODELLO DI AGENZIA CON PAGAMENTO FACILITATO
4.1 Posizionamento 4.1.1 La posizione in cui le sistemazioni della Struttura Ricettiva appaiono sulle Piattaforme (il “Posizionamento”) è determinata automaticamente e unilateralmente da Bedbook. Il Posizionamento si basa su ed è influenzato da vari fattori, inclusi, ma non esclusivamente, la percentuale di Commissioni pagate (o da pagare) dalla Struttura Ricettiva, la disponibilità minima impostata dalla Struttura Ricettiva, il numero di prenotazioni in relazione al numero di visite sulla pagina dedicata alla Struttura Ricettiva sulla Piattaforma (la “Conversion”), il volume di prestazioni realizzato dalla Struttura Ricettiva, il tasso delle cancellazioni, i punteggi delle recensioni degli ospiti, i dati relativi all'Assistenza Clienti, il numero e la tipologia dei reclami degli Ospiti e la puntualità nei pagamenti da parte della Struttura Ricettiva. 4.1.2 La Struttura Ricettiva ha la possibilità di influenzare il proprio Posizionamento cambiando la percentuale delle Commissioni e la disponibilità per certi periodi, nonché migliorando continuamente gli altri fattori. Il sistema di Posizionamento (come indicato in seguito) si basa su fattori tra cui anche la puntualità dei pagamenti da parte della Struttura Ricettiva; di conseguenza, il mancato rispetto delle scadenze nei pagamenti delle Commissioni avrà un impatto negativo sul Posizionamento. 4.2 Giudizi degli ospiti 4.2.1 Agli ospiti che hanno alloggiato nella Struttura Ricettiva, Bedbook richiederà una valutazione sul soggiorno presso la Struttura Ricettiva specifica, nonché di fornire un punteggio su certi aspetti del soggiorno. 4.2.2 Bedbook si riserva il diritto di rendere disponibili tali commenti e punteggi sulle Piattaforme. La Struttura Ricettiva prende atto che Bedbook non pubblica tali commenti, bensì ne è soltanto un distributore, e pertanto non ha alcun obbligo di verificarli. 4.2.3 Bedbook si impegna a controllare ed esaminare per quanto possibile le recensioni degli Ospiti in modo da evitare oscenità ed eventuali riferimenti a nomi di persone. Bedbook si riserva il diritto di rifiutare, revisionare o rimuovere recensioni non idonee che contengano oscenità o eventuali riferimenti a nomi di persone. 4.2.4 Bedbook non sarà coinvolta in discussioni, negoziazioni o relazioni con la Struttura Ricettiva riguardo ai giudizi degli ospiti pubblicati, al loro contenuto o alle conseguenze derivanti dalla pubblicazione o distribuzione degli stessi. 4.2.5 Bedbook non si ritiene, e non sarà in alcun caso ritenuta responsabile per il contenuto e le conseguenze (derivanti dalla pubblicazione o distribuzione) di qualsiasi commento o giudizio. 4.2.6 I giudizi degli ospiti sono a uso esclusivo di Bedbook e possono essere resi disponibili sulle Piattaforme così come stabilito, in termini temporali, da Bedbook. Bedbook detiene la proprietà di tutti i diritti, titoli e interessi in materia e nei confronti di tutti i diritti di proprietà dei giudizi degli ospiti. La Struttura Ricettiva non potrà, né direttamente né indirettamente, pubblicare, pubblicizzare, promuovere, copiare, ricavare, riportare tramite link, integrare, ottenere, utilizzare, combinare, condividere e in nessun altro modo utilizzare i giudizi degli ospiti in assenza di un'approvazione scritta da parte di Bedbook. 4.3 Marketing online e pubblicità PPC 4.3.1 Bedbook ha il diritto di pubblicizzare la Struttura Ricettiva utilizzando il nome (o i nomi) della Struttura Ricettiva nel marketing online, comprese le e-mail pubblicitarie e/o la pubblicità pay-per-click (PPC). Bedbook gestisce campagne pubblicitarie online a proprie spese e a propria discrezione. 4.3.2 La Struttura Ricettiva è a conoscenza dei metodi di funzionamento dei motori di ricerca, fra cui lo spidering del contenuto e la classificazione degli URL. Bedbook concorda sul fatto che, qualora la Struttura Ricettiva si accorgesse di un comportamento delle Piattaforme di Terzi che violi i Diritti di Proprietà Intellettuale della Struttura Ricettiva, questa comunicherà, dettagliatamente e in forma scritta, l'abuso a Bedbook, che farà ogni sforzo commerciale possibile per assicurarsi che i terzi in questione pongano rimedio alla violazione. 4.3.3 Per quanto riguarda il marchio e il logo di Bedbook (inclusi la denominazione commerciale, il marchio registrato, il marchio depositato di servizi o altri indizi di identità o origine) la Struttura Ricettiva si impegna a non usarli, esporli, trarne beneficio, includerli, utilizzarli, farvi riferimento o servirsene in modo specifico, né attraverso l'acquisto di parole chiave di pertinenza dei Diritti di Proprietà Intellettuale di Bedbook e né per finalità di comparazione dei prezzi o qualsiasi altra finalità (che sia sulla piattaforma propria della Struttura Ricettiva o su qualunque ulteriore piattaforma, sistema o motore di terze parti) salvo approvazione scritta di Bedbook.. 4.4 Pagamento Facilitato 4.4.1 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda che Bedbook potrebbe (in alcune giurisdizioni, per alcune strutture ricettive e sempre in qualità di intermediario) agevolare l’utilizzo di determinati metodi di pagamento per il pagamento dell’anticipo da parte degli Ospiti a beneficio della Struttura Ricettiva. Tale pagamento (definito “Pagamento Facilitato”) può consistere a seconda dei casi in bonifici, pagamenti con carta di credito o altre tipologie di pagamenti online e può essere effettuato e gestito per conto della Struttura Ricettiva con valore di pagamento definitivo. Bedbook potrà di volta in volta incaricare una terza parte (definita “Gestore dei Pagamenti”) per l’agevolazione e la gestione del pagamento. Il servizio di Pagamento Facilitato è offerto gratuitamente. 4.4.2 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda che per ogni prenotazione, il corrispondente importo della caparra confirmatoria, calcolata come percentuale del totale che include tutte le eventuali tasse e imposte applicabili e gli eventuali costi extra e servizi aggiuntivi specificati o aggiunti durante il processo di prenotazione (per esempio, la colazione) così come indicati a Bedbook dalla Struttura Ricettiva (eccetto dove diversamente indicato da Bedbook) sarà ricevuto e gestito dal Gestore dei Pagamenti in conformità con le condizioni di pagamento della Struttura Ricettiva relative alla specifica prenotazione, così come indicati sulla Piattaforma. (Tale pagamento sarà definito qui e in seguito come “Caparra”). 4.4.3 La Struttura Ricettiva prende atto e concorda di essere, in qualunque momento, responsabile per la raccolta, la rimessa, la trattenuta e il pagamento nei confronti delle autorità fiscali competenti di tutte le tasse, le imposte, i sovrapprezzi o i supplementi applicabili al Prezzo della Sistemazione (incluse tasse, imposte, sovrapprezzi o supplementi non inclusi nel Prezzo della Sistemazione), e per la rimessa, la trattenuta e il pagamento (così come previsto) alle pertinenti autorità fiscali delle tasse relative alle Commissioni. A meno che Bedbook non abbia indicato che specifiche tasse, imposte, costi extra e servizi aggiuntivi (per esempio, la colazione) o altri importi non siano inclusi nel Prezzo della Sistemazione (gli “Elementi Esclusi”), la Struttura Ricettiva non dovrà addebitare ulteriori importi all'Ospite, né dovrà richiedere pagamenti o incassare alcun importo dall'Ospite, che non siano già stati precedentemente inclusi nel Prezzo della Sistemazione (a eccezione degli Elementi Esclusi, se presenti). 4.4.4 Al fine del trasferimento dell’importo da ricevere (l’“Importo Netto” risultante in seguito alla detrazione (ove applicabile) delle Commissioni dovute e da pagare, dei costi, delle tasse, delle spese e di altri importi dovuti a Bedbook), la Struttura Ricettiva dovrà fornire a Bedbook i dati bancari sui quali dovrà essere effettuato il pagamento, o in alternativa verrà fornita alla Struttura Ricettiva una carta di credito virtuale (la “Carta Virtuale“”) per poter prelevare i fondi. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, Bedbook trasferirà l’Importo Netto alla Struttura Ricettiva entro 14 giorni dalla fine del mese in cui l’ospite ha effettuato il check-out. La Struttura Ricettiva prende atto che il primo pagamento verrà effettuato solo in seguito al ricevimento della/e prima/e prenotazione/i. I pagamenti del Prezzo della Sistemazione potranno essere sospesi in qualsiasi momento e senza preavviso, in casi reali o presunti di violazione del contratto, frode relativa alla carta di credito o frode di altro tipo. La Struttura Ricettiva accetta e prende atto, inoltre, che a causa delle continue variazioni dei tassi di cambio e dei costi o oneri applicati dalle banche, dalle società di emissione delle carte di credito e da altri intermediari (costi addebitati per la riscossione, l’elaborazione e il trasferimento dei relativi fondi), potrebbero esserci differenze tra il Prezzo della Sistemazione (così come caricato nel sistema dalla Struttura Ricettiva), l’importo riscosso e quello versato alla Struttura Ricettiva. La Struttura Ricettiva dovrà sostenere il rischio connesso alle variazioni dei tassi di cambio e i costi applicati dalla propria banca al fine della ricezione e conversione in altra valuta del Prezzo della Sistemazione. I fondi trattenuti dal Gestore dei Pagamenti o da qualunque altra parte, per e per conto della Struttura Ricettiva, non genereranno alcun interesse. 4.4.5 In caso di attività fraudolente (vere o presunte) da parte della Struttura Ricettiva, o nel caso in cui a Bedbook venga richiesto di effettuare un rimborso del Prezzo della Sistemazione (o di parte di esso) dalla legge, tramite ordinanza di tribunale, indicazione o ordine di natura (semi)governativa, decisione per arbitrato (o di altra autorità simile), citazione in giudizio, o in base alle condizioni di cancellazione, Bedbook si riserva il diritto di richiedere alla Struttura Ricettiva la restituzione di tale importo (ri)pagato all’Ospite ma ricevuto dalla Struttura Ricettiva. Tale pagamento dovrà essere effettuato entro 14 giorni dalla relativa richiesta avanzata da Bedbook. 4.4.6 Nel caso in cui la Struttura Ricettiva concordi con il rimborso totale o parziale di un Prezzo della Sistemazione (o parte di esso) relativo a una prenotazione non rimborsabile, Bedbook avrà il diritto di recuperare per conto della Struttura Ricettiva l’importo pagato all’Ospite attingendo dagli altri importi incassati dal Gestore dei Pagamenti, oppure, se richiesto dalla Struttura Ricettiva e dietro approvazione di Bedbook, il suddetto importo sarà versato e trasferito a Bedbook entro 14 giorni dalla data di approvazione da parte di Bedbook. Dal momento in cui il diritto acquisisca valore legale, Bedbook dovrà trasferire l’importo all’Ospite il più presto possibile per quanto consentito da eventuali limiti tecnici e organizzativi, e senza addebitare alla Struttura Ricettiva alcuna commissione per tale rimborso. 4.4.7 In caso di una mancata presentazione o di una cancellazione, Bedbook sarà autorizzato ad addebitare le Commissioni relative all'importo del Prezzo della Sistemazione incassato e trasferito alla Struttura Ricettiva. In caso di overbooking, le Commissioni saranno calcolate in conformità con la Clausola 2.3.2. 4.4.8 La Struttura Ricettiva dovrà emettere fattura solamente all'Ospite (dietro richiesta dello stesso) per l'importo totale della prenotazione, inclusi o da aggiungere (come richiesto dalla normativa applicabile) tutte le tasse, le imposte e i supplementi previsti. La Struttura Ricettiva non dovrà fatturare (né mandare una fattura a) Bedbook per la prenotazione o il soggiorno. Nessuna Clausola di questo Contratto costituisce o implica che Bedbook agisca o operi in qualità di venditore ufficiale o come venditore/rivenditore della sistemazione.
5. COMPETENZE E GARANZIE
5.1 La Struttura Ricettiva dichiara e garantisce a Bedbook che, per la durata del presente Contratto: (i) la Struttura Ricettiva dispone di tutti i diritti, i poteri e l'autorità necessari a utilizzare, gestire, possedere (a seconda del caso più appropriato), concedere in licenza o in sub licenza e far sì che Bedbook renda disponibili sulle Piattaforme (a) la specifica Struttura Ricettiva e (b) i Diritti di Proprietà Intellettuale, come indicato direttamente o indirettamente nelle Informazioni sulla Struttura Ricettiva presenti sulle Piattaforme; (ii) la Struttura Ricettiva è in possesso di ed è conforme a tutti i permessi, le licenze e le altre autorizzazioni e i requisiti governativi necessari a condurre, mettere in atto e continuare le sue operazioni e la sua attività, e a rendere la Struttura Ricettiva disponibile sulle Piattaforme al fine di ricevere prenotazioni (incluse le prenotazioni per soggiorni a breve termine); (iii) la tariffa delle sistemazioni pubblicizzate sulle Piattaforme corrisponde o è più vantaggiosa del migliore prezzo disponibile per un soggiorno equivalente Pubblicizzato Online, Pubblicato Online o in altro modo reso disponibile online dalla Struttura Ricettiva sul suo sito personale, e l'Ospite non potrà ottenere un prezzo migliore prenotando direttamente tramite la Struttura Ricettiva sul suo sito o tramite la sua app, e (iv) la Struttura Ricettiva, i suoi dirigenti, i suoi proprietari, i suoi beneficiari effettivi e i dirigenti di questi ultimi (diretti, indiretti e finali) non sono in alcun modo connessi, collegati o coinvolti con, né fanno parte di, e né si trovano sotto il controllo, la proprietà o la gestione di: (a) terroristi o organizzazioni terroristiche; (b) associazioni, persone fisiche o giuridiche (i) elencate nella Lista Nazionale Specialmente Designata (SDN List) o delle Persone/Entità Bloccate, redatta dagli Stati Uniti, o (ii) in altro modo soggette a embargo commerciale o a sanzioni finanziarie, economiche o commerciali, e (c) associazioni, persone fisiche o giuridiche colpevoli di riciclaggio di denaro, frode, corruzione e concussione. La Struttura Ricettiva dovrà informare immediatamente Bedbook in caso di violazione del paragrafo (iv) della presente Clausola 5.1. 5.2 Ciascuna Parte dichiara e garantisce all'altra che, per la durata del presente Contratto: (i) detiene il completo potere aziendale e l'autorità per impegnarsi e adempiere ai propri obblighi stabiliti dal presente Contratto; (ii) ha intrapreso tutte le azioni aziendali da esso richieste per autorizzare l'attuazione e l'adempimento del presente Contratto; (iii) questo Contratto costituisce obblighi legalmente validi e vincolanti di ciascuna Parte in accordo con i Termini in esso contenuti; (iv) ciascuna Parte si conformerà a tutte le leggi governative applicabili, ai codici, ai regolamenti, alle ordinanze e alle regole vigenti nel paese, stato o municipalità presso cui la parte specifica è registrata in riferimento ai prodotti offerti (o da offrire) e/o ai servizi resi (o da rendere) da tale parte. 5.3 Ove non espressamente specificato nel presente Contratto, le due Parti non rappresentano né forniscono alcuna garanzia, espressa o implicita, in ordine alla materia del presente Contratto e negano espressamente qualsiasi garanzia, incluse quelle di commerciabilità o idoneità per un fine particolare in relazione al presente testo. 5.4 Bedbook si solleva da qualsiasi responsabilità nei confronti della Struttura Ricettiva per quanto riguarda eventuali disservizi (temporanei e/o parziali), mancanza di elettricità, sospensione, interruzione o mancata disponibilità delle Piattaforme, del Servizio e/o dell'Extranet. Bedbook offre (e la Struttura Ricettiva accetta) il Servizio, la Piattaforma e l'Extranet così come sono e secondo la loro disponibilità.
6. RISARCIMENTI E RESPONSABILITÀ
6.1 Ciascuna Parte (la “Parte Indennizzante”) sarà tenuta a manlevare e risarcire l'altra Parte (o i suoi dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti, aziende affiliate e in subappalto) (la “Parte Indennizzata”), tutelandola contro danni e perdite diretti (eccetto le perdite di produzione, di profitto, di reddito, di contratto e del diritto, i danni e le lesioni al buon nome o alla reputazione e qualsiasi perdita e/o danno speciale, indiretto o consequenziale), responsabilità, obblighi, costi, diritti, reclami di ogni genere, interessi, penali, procedimenti legali e spese (incluse, a titolo esemplificativo, le parcelle degli avvocati e le spese legali) a cui la Parte Indennizzata è andata o andrà incontro in seguito a: (i) violazione del presente Contratto imputabile alla Parte Indennizzante o (ii) reclami da parte di terzi causati dalla violazione (effettiva o presunta) ad opera della Parte Indennizzante di un Diritto di Proprietà Intellettuale a essi appartenente. 6.2 La Struttura Ricettiva è tenuta a manlevare e risarcire interamente Bedbook (o i suoi dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti, aziende affiliate e in subappalto), tutelandola contro responsabilità, costi, spese (incluse, a titolo esemplificativo, le parcelle degli avvocati e le spese legali), danni, perdite, obblighi, reclami di ogni genere, interessi, penali e procedimenti legali sostenuti o a cui Bedbook (o i suoi dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti, aziende affiliate e in subappalto) andasse incontro in seguito a: (i) reclami di qualsiasi genere presentati dall'Ospite in merito a informazioni imprecise, errate o fuorvianti incluse dalla Struttura Ricettiva sulle Piattaforme; (ii) reclami di qualsiasi genere presentati dall'Ospite riguardanti o comunque collegati al soggiorno presso la Struttura Ricettiva, a eventuali casi di overbooking o a prenotazioni cancellate (interamente o parzialmente) o erronee, o a restituzione, rimborso o storno di addebito del prezzo della sistemazione; (iii) reclami di qualsiasi genere in relazione al Miglior Prezzo Garantito per una tariffa nei confronti della quale Bedbook ha diritto alla Parità di Tariffe e Condizioni, nella misura in cui non siano stati risolti tra la Struttura Ricettiva e l'Ospite al momento del check-out (tramite mancata applicazione di tale tariffa); (iv) tutti quei reclami presentati dall'Ospite parzialmente o interamente attribuibili alla Struttura Ricettiva (inclusi i suoi dirigenti, dipendenti, agenti, rappresentanti e i locali commerciali della Struttura Ricettiva), o a suo rischio e pericolo (inclusi i reclami relativi a (mancanza di) servizi forniti o prodotti offerti dalla Struttura Ricettiva) o che insorgono in seguito a illeciti, frodi, cattiva condotta intenzionale, negligenza o inosservanza del Contratto (compresa la Prenotazione dell'Ospite) da parte della Struttura Ricettiva o a essa attribuibili (inclusi i suoi dirigenti, dipendenti, agenti, rappresentanti e i locali commerciali della Struttura Ricettiva), nei confronti dell'Ospite o dei beni di sua proprietà e (v) reclami nei confronti di Bedbook riferiti a o risultanti da (a) la mancata registrazione della Struttura Ricettiva presso le autorità fiscali, oppure (b) il mancato pagamento o incasso, o dalla mancata rimessa e trattenuta da parte della Struttura Ricettiva di tasse, imposte o supplementi applicabili riguardanti i servizi, o altre spese nella pertinente giurisdizione (inclusi il Prezzo della Sistemazione e il Pagamento delle Commissioni). 6.3 Salvo dove diversamente specificato nel presente Contratto, l'importo massimo del risarcimento corrisposto in 1 anno da una Parte a un'altra per la totalità dei reclami presentati contro la Parte Indennizzante regolata dal presente Contratto o collegata a esso non dovrà superare la Commissione totale ricevuta o pagata dalla Parte Indennizzata nell'anno precedente o 100.000 EUR (qualora più alta), se non in caso di illecito, frode, cattiva condotta intenzionale, colpa grave, omissione deliberata o inganno deliberato imputabili alla parte responsabile (ossia, la Parte Indennizzante). Infatti, in tal caso la limitazione dell'importo del risarcimento non viene applicata. Le Parti dichiarano di aver compreso e accettato che le limitazioni di responsabilità esplicate nella Clausola 6 non saranno in alcun modo applicate in caso di reclami da parti terze (per esempio, l'Ospite, così come descritto al punto 6.2) o in caso di responsabilità delle stesse. 6.4 In caso di reclami da parte di terzi, le Parti agiranno in buona fede e utilizzeranno i propri mezzi leciti a livello commerciale per consultarsi, cooperare e assistersi a vicenda nella difesa e/o nella risoluzione di tali controversie. La Parte Indennizzante avrà il diritto di rilevare il reclamo e di assumere la difesa (in accordo con la Parte Indennizzata e nella piena osservanza degli interessi di entrambe le Parti), e nessuna delle due Parti potrà in alcun modo prendere accordi, rilasciare dichiarazioni scritte, fornire alcun consenso o venire a compromessi senza il previo consenso scritto fornito dall'altra Parte (che non sarà in alcun modo trattenuto, fornito in ritardo o condizionato). 6.5 In nessun caso una Parte sarà responsabile nei confronti dell'altra in relazione a perdite e danni indiretti, speciali, punitivi, incidentali o consequenziali, inclusi le perdite di produzione, di profitto, di guadagno, di contratto e di diritto di credito e i danni o la perdita del buon nome o della reputazione, siano essi causati dal (presunto) mancato rispetto del Contratto, da illeciti o da altri fattori (anche nel caso in cui ci fosse stato avviso della possibilità di tali danni o perdite). Con il presente, entrambe le Parti sono espressamente esonerate da qualsiasi responsabilità in merito ai suddetti danni e perdite. 6.6 Ciascuna Parte riconosce che le azioni giudiziarie potrebbero essere inadeguate per tutelare l'altra parte contro eventuali inosservanze del presente Contratto e, senza pregiudicare nessuno dei diritti e delle azioni giudiziarie di cui si potrà avvalere l'altra parte, ciascuna parte avrà il diritto di richiedere un procedimento d'ingiunzione o un altro procedimento specifico.
7. DURATA, RISOLUZIONE E SOSPENSIONE
7.1 Se non diversamente specificato, il presente Contratto sarà valido a decorrere dalla data della firma e per un periodo di tempo non specificato. Ognuna delle parti può richiedere la risoluzione del presente Contratto in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione, tramite richiesta scritta da consegnare all'altra Parte con un preavviso di 14 giorni. 7.2 Ciascuna Parte potrà terminare il presente Contratto (e chiudere la disponibilità della Struttura Ricettiva dalle Piattaforme) o sospenderlo nei confronti dell'altra Parte, con effetto immediato e senza avviso di mancato adempimento, in caso di: (a) mancata osservanza di una delle Parti di uno qualsiasi dei Termini stabiliti dal presente Contratto (per esempio, ritardo nei pagamenti, insolvenza, inosservanza della garanzia della Parità di Tariffe e Condizioni, informazioni errate o ricezione di un numero significativo di lamentele da parte dell’Ospite); (b) (presentazione o richiesta di) bancarotta o sospensione del pagamento (o altro evento o azione simile) nei confronti dell'altra Parte. 7.3 Qualsiasi notifica o comunicazione da parte di Bedbook riguardante la "chiusura" della Struttura Ricettiva sul sito (o qualsiasi definizione simile) comporterà la risoluzione del Contratto. In seguito alla risoluzione, sospensione o chiusura, la Struttura Ricettiva onorerà le prenotazioni già effettuate e pagherà tutte le Commissioni (più altri costi, spese e interessi, se spettanti) dovute per le prenotazioni ricevute in conformità ai Termini del presente Contratto. 7.4 Le seguenti circostanze devono essere in qualsiasi occasione considerate come violazione materiale e comportano l'esercizio, da parte di Bedbook, del diritto di immediata risoluzione (chiusura) o sospensione del Contratto (senza preavviso): (i) mancato pagamento da parte della Struttura Ricettiva delle commissioni entro la data stabilita; (ii) pubblicazione sull'Extranet da parte della Struttura Ricettiva di contenuti errati o fuorvianti tra le Informazioni sulla Struttura Ricettiva; (iii) mancato aggiornamento da parte della Struttura Ricettiva delle informazioni presenti sul sito, con conseguente caso di overbooking; (iv) mancata accettazione da parte della Struttura Ricettiva di una prenotazione al prezzo indicato all'atto della prenotazione stessa; (v) applicazione di una tariffa maggiorata a uno o più Ospiti; (vi) addebito effettuato dalla Struttura Ricettiva prima dell'arrivo sulla carta di credito dell'Ospite senza un accordo espresso con quest'ultimo (si parla di accordo espresso quando l'Ospite seleziona una sistemazione con offerta non rimborsabile o con pagamento anticipato); (vii) ricezione da parte di Bedbook di uno o più reclami gravi e legittimi da parte di uno o più Ospiti che hanno prenotato la Struttura Ricettiva; (viii) uso indebito del processo di rilascio del Giudizio dell'Ospite che risulti in un giudizio visibile sulle Piattaforme non derivante da un'onesta opinione di un Ospite che ha realmente soggiornato presso la Struttura Ricettiva; (ix) comportamento inappropriato, contrario alla legge o non professionale nei confronti dell'Ospite o del personale di Bedbook; (x) qualsiasi problema o questione (veri o presunti) riguardanti la sicurezza, la privacy o la salute all'interno della Struttura Ricettiva o relativo ai servizi offerti (la Struttura Ricettiva dovrà fornire, a proprie spese e alla prima richiesta da parte di Bedbook, i relativi permessi, licenze, certificati e dichiarazioni rilasciati da periti esterni che confermino e supportino la conformità della Struttura Ricettiva con tutte le leggi e regolamentazioni in vigore a proposito di privacy, sicurezza e salute). 7.5 Al momento della risoluzione e ove non espressamente specificato, il presente Contratto cesserà di avere qualsiasi valore legale con effetto immediato nei confronti della Parte che ha richiesto la risoluzione e non sarà più valido, senza pregiudicare comunque i diritti e le azioni legali intraprese dall'altra Parte in relazione a indennizzi o a mancata osservanza del presente Contratto nei confronti della parte richiedente. Le Clausole 2.4, 6, 8, 9 e 10 saranno valide anche dopo la risoluzione del Contratto.
8. LIBRI E REGISTRI CONTABILI
8.1 I sistemi, i libri e i registri contabili di Bedbook (inclusi i numeri di fax e/o gli indirizzi di posta elettronica, l'Extranet e il Resoconto Prenotazioni Online) saranno considerati prova conclusiva dell'esistenza e della ricezione, da parte della Struttura Ricettiva, delle prenotazioni effettuate dall'Ospite e dell'importo delle Commissioni dovute dalla Struttura Ricettiva a Bedbook, o dei danni o costi dovuti, secondo il presente Contratto, a meno che la Struttura Ricettiva non sia in grado di fornire una controprova credibile e giustificata. 8.2 La Struttura Ricettiva, alla prima richiesta da parte di Bedbook, dovrà collaborare e assistere Bedbook (e fornire tutte le informazioni che sono ragionevolmente necessarie) all'identificazione del più recente proprietario, direttore e/o responsabile amministrativo della Struttura Ricettiva.
9. RISERVATEZZA
9.1 Le Parti riconoscono e accettano che, nell'esecuzione del presente Contratto, ciascuna Parte può avere accesso o essere esposta a informazioni confidenziali, dirette o indirette, dell'altra parte (i “Dati Sensibili”). Sono considerati Dati Sensibili, tra gli altri, i dati dell'Ospite, il numero delle transazioni, le strategie di business e di marketing e le informazioni aziendali, finanziarie, tecniche, operative o simili che non siano di dominio pubblico e che la Parte divulgatrice specifichi come private e confidenziali o che la Parte ricevente consideri tali. 9.2 Ciascuna Parte garantisce che: (a) tutti i Dati Sensibili rimarranno di esclusiva proprietà della Parte divulgatrice e che quella ricevente non li utilizzerà per scopi diversi da quelli stabiliti dal presente Contratto; (b) utilizzerà in modo costante metodi prudenti e sicuri per permettere ai propri impiegati, rappresentanti, agenti, affiliati e funzionari (il “Personale Autorizzato”) di mantenere la riservatezza e la segretezza dei Dati Sensibili; (c) divulgherà Dati Sensibili solo al Personale Autorizzato che necessiti di tali informazioni per promuovere il presente Contratto; (d) non copierà, pubblicherà, divulgherà a terzi o utilizzerà i Dati Sensibili (se non conformemente ai Termini elencati nel presente Contratto) e utilizzerà metodi sicuri e prudenti per impedire che il Personale Autorizzato lo faccia in sua vece; (e) restituirà o distruggerà tutte le copie cartacee e su supporto rigido dei Dati Sensibili dietro richiesta scritta dell'altra Parte. 9.3 Indipendentemente da quanto sopra, (a) non sono considerati Dati Sensibili le informazioni che: (i) siano o possano diventare di dominio pubblico in seguito a un'azione o omissione non attribuibili alla Parte ricevente; (ii) erano in possesso della Parte ricevente in un periodo antecedente alla data del presente Contratto; (iii) siano state rivelate alla Parte ricevente da terzi privi di obblighi di riservatezza nei confronti dell'altra Parte; (iv) debbano essere rivelate nel rispetto della legge, per ordine del tribunale, in una citazione in giudizio o per ordine delle autorità governative, e (b) il Contratto non prevede che a una Parte possa essere negata, limitata o ristretta la possibilità di rivelare il Contratto stesso (inclusi dati di natura tecnica, operativa, di rendimento e finanziaria, ma esclusi i Dati del Cliente) in via confidenziale a una azienda (o gruppo di aziende) affiliata. 9.4 Ciascuna Parte si impegna a utilizzare mezzi commerciali giustificati per salvaguardare la riservatezza e la privacy dei Dati del Cliente e per tutelarli da un uso o da una pubblicazione non autorizzati. Le Parti si impegnano a osservare tutte le leggi, regolamentazioni e regole vigenti in materia di dati e privacy nella giurisdizione nella quale la Parte è registrata, incluse (se applicabili) le Direttive 95/46/EC e 2002/58/EC (e loro modifiche) sulla gestione dei dati personali e sulla protezione della privacy.
10. VARIE ED EVENTUALI
10.1 Nessuna delle Parti è autorizzata a diffondere, trasferire e/o ostacolare i diritti e/o gli obblighi indicati sul presente Contratto senza il consenso scritto dell'altra Parte, premesso che Bedbook è autorizzata a diffondere, trasferire e ostacolare i diritti e gli obblighi presenti in questo Contratto nei confronti di una società affiliata senza il consenso scritto della società di controllo o delle Strutture Ricettive. Qualsiasi trasferimento o assegnazione da parte della Struttura Ricettiva non solleverà il cedente dagli obblighi derivanti da questo Contratto. 10.2 Le notifiche e le comunicazioni devono essere tutte redatte in forma scritta in lingua inglese e inviate via fax, e-mail o via posta aerea riconosciuta a livello nazionale al numero di fax o all'indirizzo indicati sul presente Contratto. 10.3 Il presente Contratto (inclusi gli allegati, le tabelle e le appendici, parti integrante del presente) costituisce l'intero accordo tra le parti in materia e sostituisce ogni contratto, accordo, offerta (vincolante e non), promessa o affermazione esistente al riguardo (anche nei confronti della Struttura Ricettiva). 10.4 Se una qualsiasi delle clausole del presente Contratto fosse o diventasse non valida o non vincolante, ciascuna parte continuerà ad attenersi a tutte le altre clausole qui stabilite. In tal caso le Parti provvederanno a sostituire la suddetta clausola con una clausola che sia valida e vincolante e che abbia un effetto quanto più possibile simile a quella sostituita, nel rispetto dei contenuti e degli scopi del presente Contratto. 10.5 Salvo dove espressamente specificato, il presente Contratto sarà disciplinato e interpretato esclusivamente in base alle leggi dell’Italia. Salvo dove espressamente specificato, inoltre, ogni controversia derivante da o in relazione al presente Contratto sarà unicamente rilevata e gestita dagli organi giudiziari competenti di Ascoli Piceno, Italia. 10.6 Ciascuna parte prende atto e accetta che, indipendentemente dalla Clausola 10.5, nulla in questo Contratto limiterà o impedirà che Bedbook eserciti il proprio diritto di intraprendere qualsiasi azione o procedimento legali o di richiedere un'ingiunzione o un altro procedimento specifico, facendo ricorso al tribunale e avvalendosi, a tale scopo, delle leggi applicate nella giurisdizione presso cui è registrata e ha sede legale la Struttura Ricettiva. La Struttura Ricettiva rinuncia al diritto di fare appello a qualsiasi altra legge applicabile o giurisdizione presso cui le Parti potrebbero avere diritto. 10.7 Ai fini di o come ricompensa per l'esecuzione, l'attuazione, la firma, la registrazione e l'archiviazione del e/o l'esecuzione, l'adempimento o l'attuazione nel rispetto del o in conformità con il presente Contratto, la Struttura Ricettiva (inclusi i suoi impiegati, direttori, funzionari, agenti e altri rappresentanti) (i) non dovrà né direttamente, né indirettamente, (a) offrire, promettere o fornire a parti terze (inclusi enti governativi o partiti politici di qualsiasi natura (o di essi funzionari, rappresentanti o candidati)) o (b) chiedere, accettare o farsi promettere, per sé stessi o per una parte terza, donazioni, pagamenti, ricompense, compensi o benefici che possano essere o che siano considerati atti di corruzione o illegali e (ii) dovrà agire in conformità con tutte le leggi anti-corruzione vigenti (inclusi l'U.S. Foreign Corrupt Practices Act e l'Anti-Bribery Act del Regno Unito). 10.8 Il Contratto può essere sottoscritto online o attraverso l'esecuzione della controparte o tramite formato pdf o fax, e ognuna della copie prodotte tramite queste modalità è da considerarsi originale, valida e vincolante. Il presente Contratto diventa effettivo e inizia a produrre effetti a partire dal momento della sottoscrizione in forma scritta e dall'approvazione della Struttura Ricettiva da parte di Bedbook. Con la registrazione e l'iscrizione al programma per partner di Bedbook in qualità di struttura partner, la Struttura Ricettiva si dichiara d'accordo, prende atto e accetta i termini e le condizioni del Contratto. Il Contratto non necessita di timbratura né di convalida per essere considerato valido, vincolante ed esecutivo. 10.9 In base alle leggi e ai regolamenti anti-riciclaggio, anti-corruzione, contro il finanziamento di attività terroristiche e anti-evasione fiscale, Bedbook non può rendere disponibile il Servizio, né accettare, effettuare, gestire o facilitare pagamenti da o verso un conto bancario (il “Conto Bancario”) non sottoposto alla giurisdizione del luogo in cui ha sede la Struttura Ricettiva, e comunque in tutti i casi in cui una delle seguenti condizioni non sia rispettata. La Struttura Ricettiva, oltre a confermare la giurisdizione relativa al Conto Bancario, dichiara e garantisce: (i) di possedere e di essere conforme a tutti i permessi, licenze e altre licenze, permessi e autorizzazioni di natura governativa necessari a condurre, provvedere a e portare avanti le proprie attività commerciali (inclusi l'intestazione e l'utilizzo del Conto Bancario); (ii) di essere l'intestataria del Conto Bancario; (iii) che i pagamenti e i trasferimenti da/verso il Conto Bancario avverranno secondo le condizioni di mercato, in conformità con tutte le leggi, i regolamenti, i codici, le norme, le ordinanze e le regole vigenti e non saranno in violazione di qualsiasi legge, trattato, regolamento, codice o legislazione anti-riciclaggio, anti-corruzione, contro il finanziamento alle attività terroristiche e anti-evasione fiscale, e (iv) che il Conto Bancario non è, né direttamente né indirettamente, utilizzato per riciclaggio, finanziamento di attività terroristiche, evasione o elusione fiscale o per qualsiasi altro tipo di attività illegale. La Struttura Ricettiva acconsente a risarcire o rimborsare Bedbook SRLS in caso di danni, perdite, reclami, penali, multe e spese sostenuti o subiti da Bedbook SRLS (o dalle altre società che fanno parte dello stesso gruppo, inclusi tutti i dirigenti, funzionari, dipendenti, agenti o rappresentanti di tutte le compagnie) e relativi a o causati da segnalazione di potenziale o sospetta illegalità o violazione di leggi, regolamenti, codici o legislazioni anti-riciclaggio, anti-corruzione, contro il finanziamento di attività terroristiche e anti-evasione fiscale da parte di qualsiasi ente governativo, autorità, organizzazione, azienda, associazione o persona singola in relazione ai pagamenti effettuati da/verso il Conto Bancario.

Politiche di Cancellazione

1. Quali sono i Termini di Cancellazione?
  • La politica di cancellazione è scelta dal proprietario, che ha a disposizione tre possibili termini di cancellazione: flessibile, moderato o rigido.
Flessibile
  • All’Ospite viene rimborsato l'intero importo pagato per affitto e spese di pulizia se disdice la prenotazione almeno 24 ore prima del check-in. Se l’Ospite effettua il check-in e poi decide di partire in anticipo, le notti non fruite dopo le 24 ore dalla comunicazione di disdetta verranno rimborsate completamente. Le spese di pulizia vengono sempre restituite se non avviene il check-in. Le commissioni di Bedbook non vengono mai restituite
Moderato
  • All’Ospite viene rimborsato l'intero importo pagato per affitto e spese di pulizia se disdice la prenotazione almeno 7 giorni prima del check-in. Le spese di pulizia vengono sempre restituite se non avviene il check-in. Le commissioni di Bedbook non vengono mai restituite.
Rigido
  • All’Ospite viene rimborsato l'intero importo pagato per affitto e spese di pulizia se disdice la prenotazione almeno 30 giorni prima del check-in. Le spese di pulizia vengono sempre restituite se non avviene il check-in. Le commissioni di Bedbook non vengono mai restituite.
2. Come posso cancellare una prenotazione?
  • Per garantire uno svolgimento trasparente e sicuro, tutte le richieste di cancellazione devono passare tramite Bedbook
  • Nel caso in cui tu voglia annullare una prenotazione, ti preghiamo dicontattarci.
  • La cancellazioni richieste dagli ospiti dovranno essere comunicate in forma scritta da chi ha effettuato la prenotazione stessa
  • I proprietari che dovessero cancellare una prenotazione precedentemente accettata dovranno farlo attraverso l'apposita sezione Prenotazioni/Richiedi Cancellazione Prenotazione
  • Tieni presente che una cancellazione è valida solo dopo aver ricevuto un'email di conferma da parte di Bedbook.
  • Il nostro servizio clienti si prenderà cura il prima possibile della tua richiesta di cancellazione e la comunicherà al tuo ospite o al proprietario. Non avrai bisogno di effettuare nessun'altra azione.
3. Cosa succede se il proprietario cancella la prenotazione?
  • L'ospite riceverà un rimborso completo ed in tal caso non dovrà pagare nessuna penale di cancellazione.
  • Bedbook aiuterà l'ospite a trovare una sistemazione alternativa
  • Al proprietario verrà addebitata una penale pari a:
    •   5% del totale della prenotazione nel caso in cui la richiesta di cancellazione sia stata inoltrata dal proprietario entro 24 ore dall'accettazione;
    •  50% del totale della prenotazione nel caso in cui il proprietario cancelli la prenotazione meno di 7 giorni dalla data di check-in;
    •  15% del totale della prenotazione in tutti gli altri casi.
  • La penale di cancellazione verrà dedotta dal pagamento della successiva prenotazione ricevuta dal proprietario o verrà richiesta al proprietario immediatamente a discrezione di Bedbook.
  • L'importo relativo alla prenotazione cancellata non verrà pagato al proprietario.
  • L'annuncio dell'alloggio collegato alla prenotazione cancellata verrà penalizzato con una posizionamento inferiore tra i risultati di ricerca; ciò potrebbe portare a minori richieste di prenotazione in futuro.
  • Una recensione negativa verrà automaticamente pubblicata nella relativa sezione dell'annuncio.
4. Gli ospiti possono cancellare la prenotazione dopo aver effettuato il check-in?
  • Nel caso tu avessi una lamentela grave da porre al momento del check-in, ti preghiamo di contattarci entro 24 ore. Nel caso in cui l’alloggio non sia nelle condizioni stabilite dal contratto e pubblicizzate nell’annuncio, le lamentele verranno comunicate al proprietario. Bedbook bloccherà il pagamento ed effettuerà il rimborso solo dopo aver accertato i motivi del reclamo.
  • Ogni reclamo presentato dopo più di 24 ore dal check-in non potrà essere preso in considerazione per un rimborso.
  • Bedbook si riserva il diritto di ricevere dal proprietario un pagamento per l’ammontare delle spese di gestione nel caso si accertasse la difformità tra annuncio e alloggio.
5. Eccezioni alla politica di cancellazione
Lutto
  • In caso di lutto, definito come la morte di un diretto membro della famiglia (madre, padre, marito, moglie, sorella, fratello, figli) nel periodo di tempo tra 7 giorni e 24 ore prima del check-in, l’ospite ha il diritto di essere rimborsato completamente. In tal caso, il proprietario non riceverà nessun pagamento. Non verranno applicate spese di gestione.
  • Meno di 24 ore prima del check-in l’ospite ha il diritto a ricevere un rimborso pari al 75% e il proprietario 25% della prenotazione. Non verranno applicate spese di gestione.
  • ll certificato di morte sarà richiesto.
Calamità naturali e altri eventi imprevedibili
  • Nel caso in cui una calamità naturale (valanga, bufera di neve, ciclone, terremoto, guerra, inondazione, frana, fulmini), guerra, terrorismo o un disastro nucleare rendano il proprietario impossibilitato ad adempiere i propri obblighi derivanti da una prenotazione (per esempio, se l’alloggio fosse inondato) e questo possa provare l'impossibilità a fornire un’alternativa sistemazione equivalente, l’ospite ha diritto a ricevere il 100% del prezzo totale.
  • Le stesse considerazioni vengono applicate nel caso in cui il trasporto fosse sospeso a causa di una calamità naturale e l’ospite non sia in grado di raggiungere l’alloggio con nessun mezzo di trasporto possibile (l’ospite avrà l'onere della prova). In tal caso, il proprietario non riceverà nessun pagamento. Non verranno applicate spesa di gestione.

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