Informativa sulla privacy

In Bedbook riteniamo la privacy un diritto fondamentale, insindacabile e imprescindibile di ogni essere umano e di conseguenza curiamo la gestione di tutti i dati e soprattutto i dati dei nostri utenti con grandissima serietà. Ci atteniamo strettamente alle normative vigenti e se possibile cerchiamo di fornire un livello di garanzia anche superiore.

Utilizzando la piattaforma Bedbook.it è un tuo diritto ma anche un tuo dovere essere informato che la piattaforma acquisisce, salva, mantiene ed elabora alcuni tuoi dati spontaneamente forniti, tra cui alcuni personali, al fine di espletare le funzioni di ricerca e prenotazione di alloggi turistici. Tutti i dati personali salvati dalla piattaforma (bedbook.it) sono immediatamente consultabili, modificabili e cancellabili attraverso il proprio profilo. Nessun dato personale o di altra natura viene ceduto a soggetti terzi o di altra natura diversi dal titolare del trattamento specificato in questo documento.

Solamente i dati che scegli di mostrare vengono resi visibili agli altri utenti ed infine, oltre a te, solamente il personale autorizzato e correttamente formato può accedere ai tuoi dati. Questo accesso avviene sotto il costante monitoraggio del titolare al trattamento e la registrazione sistematica di ogni operazione eseguita. 

Di seguito cercheremo di spiegare nel modo più esaustivo possibile quali dati vengono salvati, come avviene la gestione dei dati che fornisci e come vengono utilizzati nella piattaforma bedbook.it.

 

Quali dati vengono salvati da bedbook.it

Informazioni che fornisci a bedbook per il funzionamento:

Sono informazioni strettamente necessarie al funzionamento del servizio di ricerca alloggi turistici.

●      All’atto della registrazione vengono richiesti nome, cognome, email e password (“parola d’ordine”). Nome e cognome servono per permettere il riconoscimento dell’utente da parte degli altri utenti nella piattaforma, compresi gli operatori e gli amministratori. Viene inoltre richiesta la email come meccanismo di autenticazione e recupero della password in caso di smarrimento. Inoltre viene richiesta una password per permettere l’identificazione univoca e sicura dell’utente al momento del login. Tutti gli utenti hanno la possibilità di vedere il nome utente (non il cognome) nel caso di pubblicazione di un annuncio. Gli operatori della piattaforma possono visionare il cognome e la mail. La password non è mai visionabile da alcun utente, nemmeno accedendo direttamente alla base dati perchè non viene salvata direttamente ma creato un riferimento attraverso un meccanismo di crittografia unidirezionale ed una stringa unica generata casualmente per ogni utente. Nessun tecnico e nessun operatore di bedbook.it è in grado di visionare la tua password e pertanto non potrà mai chiederti questa informazione.

●      All’atto dell’autenticazione viene richiesta la mail e la password per verificare la corrispondenza dell’identità richiesta.

●      All’atto della prenotazione richiediamo inoltre il numero di telefono perchè fondamentale per gestire le comunicazioni tra host e guest, soprattutto per scongiurare la possibiltà di overbooking.

●      Per pubblicare un annuncio vengono richieste diverse informazioni circa l’alloggio e servono per presentarlo nel modo più comprensibile e completo possibile ai potenziali clienti. Queste informazioni comprendono:

○      Un titolo della sistemazione

○      Una breve descrizione più esaustiva del titolo

○      Tipo di struttura messa a disposizione

○      Il tipo di disponibilità della struttura

○      Numero massimo di ospiti ammessi per la prenotazione

○      Come avviene la prenotazione

○      Le coordinate della sistemazione (calcolate utilizzando un servizio esterno di geolocalizzazione)

○      Foto della sistemazione

○      Prezzo medio

○      Disponibilità della sistemazione nei mesi a venire

○      Prezzo di dettaglio per i mesi a venire

●      All’atto della ricerca vengono richieste la destinazione e le date di permanenza al solo fine di ricercare l’alloggio disponibile e vengono temporaneamente salvate in sessione (un file sul server temporaneamente associato al cookie di navigazione) per non dover nuovamente richiedere le informazioni all’utente (ad esempio cercando una nuova località, vengono mantenute le date indicate e viceversa). Al termine della sessione o in caso di logout, queste informazioni vengono eliminate senza possibilità di recupero.

●      All’atto della prenotazione richiediamo di completare i dati amministrativi dell’utente per permettere le operazioni di registrazione della prenotazione anche ai fini della contabilità che dobbiamo ovviamente redigere. Inoltre, le date di permanenza servono per bloccare eventuali ulteriori prenotazioni della stessa sistemazione, avvisare l’host e mettere tutte queste informazioni a disposizione dall’host e dell’utente che prenota.

●      Agli host, vengono richiesti gli estremi del conto corrente bancario per poter effettuare il bonifico degli importi delle prenotazioni decurtato dei costi di commissione quando presenti.

 

Informazioni aggiuntive che puoi fornire a bedbook circa il tuo profilo:

●      Nel profilo puoi liberamente fornire le seguenti informazioni aggiuntive per arricchire i tuoi annunci ed eventualmente aumentare la visibilità dell’annuncio stesso. Queste informazioni comprendono le seguenti:

○      data di nascita

○      sesso

○      una breve descrizione personale

○      fuso orario

○      paese di provenienza

○      istruzione scolastica

○      lavoro
 

Informazioni aggiuntive necessarie per il pagamento online:

●      Non salviamo i dati della carta di credito o altri meccanismi di pagamento perchè demandiamo tutta la procedura al servizio esterno Paypal (paypal.com) al fine di ottenere un livello di sicurezza riconosciuto e globale.

●      Salviamo il codice associato alla transazione in paypal per permetterne il recupero in caso di consultazione o altre necessità di verifica che talvolta sono richieste con la prenotazione. 

 

Come utilizziamo le informazioni fornite

Bedbook.it salva e mette a disposizione dell’utente le sole informazioni fornite attivamente in seguito ad operazioni chiaramente identificabili ed al solo fine di permettere la consultazione delle stesse sulla piattaforma per le operazioni di prenotazione alloggi turistici.

Mettiamo a disposizione dell’utente le informazioni circa le prenotazioni effettuate o ricevute per tutta la durata dell’attività della piattaforma, a meno che l’utente non richieda la cancellazione degli stessi. Ferme restando le norme in materia di conservazione dei dati per fini contabili e attività giudiziaria (specificate nella sezione Informazioni mantenute per finalità legali).

Gli operatori di bedbook.it possono accedere ai dati personali degli utenti e le informazioni sugli alloggi e sulle prenotazioni al fine di condurre le dovute operazioni di assistenza in caso di richieste dirette da parte dell’utente al servizio di assistenza o in caso di malfunzionamento di qualcuna delle funzionalità messe a disposizione dalla piattaforma.

Gli accessi del personale ai dati degli utenti sono condotti con le stesse misure di sicurezza con cui vengono protetti i dati verso l’esterno, inoltre ogni singola operazione condotta dagli operatori viene rilevata e opportunamente registrata dalla piattaforma. Il personale addetto alle operazioni di assistenza è inoltre correttamente formato per assicurare le dovute condizioni di sicurezza prima, durante e dopo ogni intervento e quindi garantire il rispetto di tutte le norme previste in materia di diritto alla privacy ed il corretto trattamento dei dati.

 

Come vengono condivise le informazioni fornite

Condividiamo solo nella piattaforma bedbook.it le sole informazioni che ci fornisci attivamente:

●      Solo il tuo nome (senza il cognome) e la tua foto (se fornita) vengono visualizzati insieme ai tuoi annunci per permettere il riconoscimento di chi fornisce la sistemazione da parte dell’utente che effettua la ricerca.

●      Se compilate, mostriamo le informazioni aggiuntive del profilo in una pagina dedicata dell’utente.

 

Informazioni mantenute per finalità legali

Al fine di permettere eventuali interventi dell’attività giudiziaria e per completare le operazioni di registrazione contabile delle attività sulla piattaforma bedbook.it dobbiamo mantenere alcuni dati utente e sulle transazioni per un periodo come di seguito specificato per ogni tipologia:

●      Manteniamo i dati sulle comunicazioni testuali tra utenti per 2 anni (anche se eliminate dall’utente dalla piattaforma e quindi non direttamente visiibili, manteniamo una copia aggiuntiva in un file accessibile solo dagli operatori tecnici di bedbook.it che viene consultato solo in caso di attività giudiziaria)

●      Manteniamo i dati sulle transazioni bancarie effettuate per completare le prenotazioni per 2 anni, al fine di permettere le operazioni contabili ed amministrative necessarie all’attività di bedbook.it.

 

Dove vengono salvati i dati

Tutti i dati forniti dagli utenti ed i dati necessari a fornire i servizi erogati dalla piattaforma bedbook.it sono salvati esclusivamente nei server ad uso esclusivo di bedbook.it.

I server di bedbook.it si trovano nei datacenter del servizio Amazon AWS, ubicati in Germania, e rispondono ad i più rigidi requisiti di sicurezza sul mercato.

 

Per quanto tempo vengono salvati i dati 

I dati personali dell’utente vengono salvati e mantenuti per tutta la vita della piattaforma, a meno che l’utente non scelga di eliminarli utilizzando l’apposita sezione del proprio profilo.

Alcuni dati sono tuttavia mantenuti in forma non accessibile da alcun utente della piattaforma ma solo dal personale tecnico autorizzato come specificato nella sezione Informazioni mantenute per finalità legali.

Per eliminare i propri dati personali è necessario visitare il profilo.

 

Che cosa fa bedbook per proteggere i miei dati

Lavoriamo costantemente e con dedizione per tenere aggiornati i sistemi e tutto il personale che opera sulla piattaforma in funzione delle norme vigenti, delle aspettative degli utenti e del mercato e del buon senso. In particolare ci organizziamo per essere sempre e completamente trasparenti verso l’utente, e tutti i soggetti coinvolti nella nostra attività.

 

Perchè tutto questo testo?

Perdonaci, a causa del comportamento disonesto di diversi attori del mercato dei servizi su web, la comunità europea ha giustamente ritenuto di fornire delle indicazioni molto precise, dettagliate e stringenti sul comportamento che deve assumere chi fornisce questi servizi utilizzando i dati degli utenti (e soprattutto traendone valore economico).

Se non ti ritieni di essere completamente convinto da questa spiegazione e hai ulteriori domande oppure ritieni che non stiamo rispettando per qualche motivo la migliore formula di conservazione ed erogazione dei dati oppure hai semplicemente altre domande cui questo documento non è riuscito a rispondere, ti chiediamo di non esitare a contattarci ai nostri uffici per qualsiasi dubbio o informazione circa il mantenimento, la protezione e la cancellazione dei tuoi dati.